Ketchersportens konge: Zerv sælger udstyr på ni webshops
Zerv har ni webshops, og de håndterer alle ordrer og fragt effektivt fra ét system: Shipmondo. De fik kæmpe investering i Løvens Hule 2021.
Torben van den Brekel Kulmbak og Mikkel Normann er stjernerne bag Danmarks største forretning inden for ketchersport med salg af udstyr til tennis, badminton, squash og padel tennis. Forretningen, Zerv, dækker over hele ni webshops, én butik og sælger til både nybegyndere og professionelle i Danmark, Sverige, Tyskland og England. På de ni webshops og i butikken sælges både store sportsmærker og egenproducerede varer under navnet Zerv.
Med imponerede tal og taleevner fik de to iværksættere to serie-investorer med ombord i den nyeste sæson af Løvens Hule på DR, og sammen er de klar til at vinde markedsandele i hele Europa.
Matchbold i Løvens Hule
Optagelserne til programmet tog næsten to timer, men kun cirka 10 minutter blev vist i Løvens Hule, da det i januar blev sendt på DR.
Seerne er jo vilde med at se forhandlingerne, men forinden har vi været omkring alt praktisk, tal og for eksempel også hvilke samarbejdspartnere, som vi bruger. Men det var en vild oplevelse, og vi er glade for det, der har været rygende travlt lige siden, fortæller Torben.
Det var en intens kamp mellem løverne i studiet, hvor både Jacob Risgaard, Jesper Buch og Jan Lehrmann var sultne efter at få fingrene i Zerv. Og med et bud på 2 millioner kroner for 20% af virksomheden, så var matchbolden serveret. Torben og Mikkel takkede ja til buddet og kunne gå derfra med to nye investorer, nemlig Jesper Buch og Jan Lehrmann.
Det er klart, at når man bliver eksponeret sådan, så sker der et løft i omsætningen og antal ordrer, og det har vi kunnet mærke. Derfor var vi også glade for, at der var styr på vores ordre- og fragt setup, så vi kunne håndtere den mængde, forklarer Torben.
Det er blandt andet sommerhuspakken, der indkluderer badmintonsketchere, net og udendørs bolde, som Torben og Mikkel præsenterede i Løven Hule, der er blevet revet ned af hylderne.
Ni webshops, én butik og hele Europa
Torben har tidligere spillet i badmintonligaen, og har siden da ikke helt kunne slippe grebet om ketcherne. Han stiftede badmintonsshopppen.dk og i 2016 overtog han den fysiske butik Ketshop i Odense, der sælger alt slags udstyr til ketchersport. Herefter blev navnet ændret til nuværende Zerv for at signalere et bredt udvalg inden for flere grene af ketchersporten.
I mellemtiden havde Mikkel kæmpet sig op fra ungarbejder, der strengte badmintonketchere op på butiksgulvet, til butikschef i Ketshop. Han indtrådte som partner i Zerv i 2018.
Op mod 80% af Zervs omsætning bliver skabt online og de sidste 20% kommer fra butikken, så der har været god grobund for at udvide med flere webshops - også i udlandet. Derfor sælger Zerv nu også udstyr på det svenske, tyske og engelske marked. Og ambitionerne dækker hele Europa.
Zerv består nu af ni webshops og én fysisk butik, der har mere end 5.000 varenumre - uden varianter. Derfor har det også været vigtigt for Zerv at have et arbejdsflow på lageret, som fungerer helt optimalt.
En intelligent løsning
Med den voksende ordremængde blev det nødvendigt for Zerv at skabe en effektivt og automatiseret arbejdsgang på lageret. Med mange ansatte på lageret så blev det nødvendigt med et brugervenligt og simpelt flow.
Vi kiggede efter en intelligent måde at håndtere vores pakker på, og i den proces fandt vi Shipmondo, der er et super match for os. Alle processer bliver automatiseret, og det var en betydelig forskel i forhold til vores tidligere manuelle fremgangsmåde.
Se hvordan en travl arbejdsdag på lageret ser ud her:
Når en ordre lander på én af Zervs ni webshops, der alle er bygget på Dandomain, bliver en plukseddel printet automatisk. Hver webshop er opsat med Shipmondos gratis ordreintegration.
Herefter plukker tre-fire medarbejdere varerne på lageret i pendulfart, mens en anden medarbejder står klar til at scanne pluksedlen ved et af de to pakkeborde. Med et scan bliver følgeseddel og pakkelabel automatisk printet. Samtidigt bliver der sendt en e-mail til kunden med tracking information. En komplet ordrehåndtering.
I tilfældet, hvor kunden har bestilt en ordre, der skal afsendes, bliver denne besked sendt:
En kunde hvis ordrer, der skal afhentes i butikken, får derimod automatisk denne besked:
Kundeinformationen bliver automatisk flettet ind i beskeden. Afsendernavnet er knyttet til ordreintegrationen, og det betyder, at afsendernavnet på mailen automatisk indsættes afhængig af, om kunden har handlet på ketshop.dk eller tennisshoppen.dk. På den måde er kommunikationen strømlinet, og kunden, der har handlet på ketshop.dk, får besked fra ketshop.dk.
Når pluksedlen er scannet bliver en returseddel, label og følgeseddel sendt videre til pakkemedarbejderen, der med stor rutine samler papkassen, pakker varen og vedlægger følge- og retursedlen. Pakkelabelen påklæbes, og pakken bliver placeret blandt de færdigpakkede ordrer. Med hundredvis af pakker bliver der afhentet pakker op til tre gange om dagen af PostNord, GLS og Bring.
Torben forklarer ydermere om valget af Shipmondo som ordre- og fragtløsning:
Det var vigtigt for os, at vi kunne få alle ni webshops i samme administration og gøre det hele ét sted fra, og den opgave har Shipmondo kunne løfte til UG. Det fedeste er, at vi ikke skal tænke på bøvl, det kører bare, og det har det gjort fra dag ét. Jeg tør slet ikke tænke på, hvor meget tid det har sparet vores virksomhed.
Men det er ikke kun pakkeprocessen ud af huset, som er effektiviseret ved Zerv. Det samme er returprocessen nemlig. På alle Zervs hjemmesider, kan kunden nemlig tilgå en Returportal, hvor kunden selv kan bestille en returlabel. På den måde skal kunden ikke i dialog med kundeservice for at sende retur, og Zerv bliver kun faktureret for fragten, hvis kunden indleverer returpakken.
Næste kapitel i ketcher-eventyret
Zerv følger markedstendenserne inden for ketchersporten, og da padel-tennis-sporten indtog Danmark med storm, så var Zerv også hurtig til gribe bolden. De oprettede webshoppen padelshoppen.com og en padel produktion under brandnavnet Zerv blev igangsat.
Zerv vil fortsat følge markedstrendsene og skal videre ud over stepperne: de vil erobre ketchermarkedet i hele Europa.
Næste skridt er, at vi skal have aktiveret løverne, de skal hjælpe os med at blive endnu skarpere og endnu stærkere. Så skal vi videre ud i Europa, og den rejse skal Shipmondo naturligvis være med på, fortæller Torben.
Med Shipmondo så er Zerv nemlig klar til at sende pakker til hele Europa, også til de lande, der kræver toldbehandling. I Shipmondo kan toldbehandlingen nemlig også automatiseres.
Flere iværksætterhistorier
Zerv er ikke den eneste imponerede case, der er kommet ud af Løvens Hule. Du kan også læse, hvordan Party In a Box er opstartet, hvordan MrBeef sælger kvalitetskød online, og hvordan Myselfie udlejer deres selfie-kameraer fra deres webshop.
