av Emma Dorthea Aunsbak
På denne siden
En returseddel er et dokument som brukes ved retur. Kjøper fyller ut returseddelen når en vare skal sendes i retur. Seddelen kan fylles ut med årsak og kommentarer.
En returseddel er et dokument som fylles ut når en kunde vil returnere/reklamere for varer kjøpt på f.eks. en nettbutikk.
Mange av de samme opplysningene man finner på en kvittering vil typisk være til stede på en returseddel; ordrenummer, kjøpers opplysninger og en liste med varer, er essensielle opplysninger på en returseddel.
Mange velger også å opplyse om retur- og reklamasjonsprosedyre på returseddelen.
På retursedler brukes det ofte tallkoder/returkoder som svarmuligheter. Hvert tall representerer en årsak til reklamasjon/retur. Bruker man et kodesystem ved retur-/reklamasjonssaker er det viktig å inkludere en forklaring på hvordan kjøper skal fylle ut feltene, og hva hvert tall betyr.
Nederst kan man gi plass til et kommentarfelt som gir mulighet for både ris og ros, og eventuell ekstra forklaring som kan gi verdifull innsikt i kunders returårsaker.
En returseddel må ikke forveksles med en retur-pakkseddel. Det er to forskjellige ting, som bare brukes i samme sammenheng; retur av ordrer.
Man kan si at den ene skal inn i forsendelsen (returseddel), og den andre skal festes utenpå forsendelsen (retur-pakkseddel).
I Shipmondo får dere tilgang til en standard returseddel. Den er tilgjengelig for alle med en Shipmondo-konto.
Hvis dere ikke har en Shipmondo-konto, så kan dere opprette en nedenfor, og oppleve de mange fordelene med Shipmondo - og enkelt behandle returforsendelser, bestilling av frakt og gjøre ordrebehandling i et system.
Eksempler på hyppig brukte returkoder, som beskriver årsaken til retur:
Når en vare skal returneres eller reklameres, må kunden fylle ut en returseddel.
Returseddelen bør være strukturert slik at det er nok plass til å fylle ut relevant informasjon på en liste eller i en tabell. Hver vare som returneres må opplyses med varenummer, så nettbutikken enkelt kan identifisere varen.
Videre bør returseddelen ha et tomt felt eller linje, hvor retur-/reklamasjonskoden kan noteres. På den måten er det enkelt for dere som nettbutikkeiere å få oversikt over årsakene til retur av bestemte varer som blir returnert.
I stedet for en fysisk returseddel og etikett til hver eneste kunde, så kan dere bruke en digital løsning. Det sparer dere for masse papir og skriverblekk - og miljøet vil takke dere.
Shipmondo Return Portal gjør det enkelt for både dere og kundene å sende en eller flere varer i retur.
Gjennom en returside på nettbutikken kan kunden deres nemlig selv bestille en retur-pakkseddel (etikett) og en returseddel når behovet oppstår.
Se hvordan kunden fyller ut opplysningene om returordren her, med Shipmondo Return Portal:
Kundene deres fyller altså ut returseddelen digitalt når dere bruker Shipmondo Return Portal. Kunden taster inn ordrenummer, angir returårsak og evt. kommentar (som dere kan gjøre til et krav).
Dere bestemmer vilkår, returmuligheter, leveringsmuligheter og prisen for returfrakten. Dere kan sette opp forskjellige fraktmuligheter og bruke deres egne fraktavtaler med transportører, eller de avtalene som vi har forhandlet med populære transportører.
Dere kan også personliggjøre returportalen med deres egne tekster, og det visuelle uttrykket med CSS-styling og logo. Dere kan bruke vår standard returseddel som vist i eksempelet over, eller laste opp en helt unik returseddel.
Det er en kjempefordel for dere som nettbutikkeiere å bruke Shipmondo Return Portal, da dere kan få god oversikt i årsaken til retur, og hvilke varer kunden sender i retur, så snart kunden har fylt ut opplysningene på returportalen.
Dere kan samtidig følge returpakken, og det vil vises i oversikten deres på Shipmondo-kontoen.
Når dere mottar returpakken kan dere enkelt behandle ordren og evt. refundere beløpet til kunden. Les mer om Shipmondo Return Portal under.
En returseddel er en enkel måte, hvor dere som nettbutikkeiere har mulighet for å samle inn opplysninger rundt årsakene til returvarene dere mottar. I en fysisk butikk vil den ansatte ofte spørre hva årsaken er. Det er det ikke samme mulighet for ved nettkjøp.
Hvis dere har en nettbutikk er det en god ide å be kunder som vil sende retur, om å fylle ut en returseddel - enten fysisk eller digitalt.
Dere kan nemlig innsamle viktig informasjon om produktene deres og hele kundeopplevelsen gjennom returseddelen. Hvis dere ikke samler inn slik data, kan dere risikere å ikke oppdage at dere sender ut defekte varer, eller at det blir gjort gjentagende pakkfeil som kan unngås.
Retursedler er dermed et godt verktøy til å kvalitetssikre kundeopplevelsen for kjøperne.
De kan ta tid før man finner svarmuligheter som er relevant for virksomheten. Derfor kan det være en god ide å starte med en enkel returseddel. Dere bør se på svarene, og deretter kan dere vurdere hvilke faste svarmuligheter som bør være med.
Den gode kundeopplevelsen starter før et kjøp, og fortsetter også etter at kjøpet er fullført.
Dere bør derfor ha kontroll på returvilkårene og være tydelige om kjøpers rettigheter i nettbutikken, så vil det være med på å heve tryggheten og kjøpelysten i nettbutikken.
Trenger dere å sende med en returseddel? Last ned Shipmondos returseddel via knappen under.
Gjør frakten enkel i dag
Magnus Monrad-Alexandersen
Sender dere pakker ut av Norge? Se om DAP eller DDP passer for nettbutikken, hvem som betaler toll og importmva, og hvordan dere velger incoterm når dere bestiller frakt i Shipmondo.
Magnus Monrad-Alexandersen
Still spørsmål om forsendelsene, ordrene, varene og lageret deres, og få raskere tilgang til innsikten som ligger i dataene, slik at dere kan optimere drift, logistikk og netthandel.
Magnus Monrad-Alexandersen
LoadedShop håndterer tusenvis av pakker i måneden med et lite team og et driftssikkert fraktoppsett som frigjør tid til fortsatt vekst i både Danmark og Sverige.