Alt du må vite om retursedler

Gå til oversikt
Emma Dorthea Aunsbak
av Emma Dorthea Aunsbak 29/06/2023

En returseddel er et dokument som brukes ved retur. Kjøper fyller ut returseddelen når en vare skal sendes i retur. Seddelen kan fylles ut med årsak og kommentarer.

Alt du må vite om retursedler

Hva er en returseddel?

En returseddel er et dokument som fylles ut når en kunde vil returnere/reklamere for varer kjøpt på f.eks. en nettbutikk.

Mange av de samme opplysningene man finner på en kvittering vil typisk være til stede på en returseddel; ordrenummer, kjøpers opplysninger og en liste med varer, er essensielle opplysninger på en returseddel.

Mange velger også å opplyse om retur- og reklamasjonsprosedyre på returseddelen.

På retursedler brukes det ofte tallkoder/returkoder som svarmuligheter. Hvert tall representerer en årsak til reklamasjon/retur. Bruker man et kodesystem ved retur-/reklamasjonssaker er det viktig å inkludere en forklaring på hvordan kjøper skal fylle ut feltene, og hva hvert tall betyr.

Nederst kan man gi plass til et kommentarfelt som gir mulighet for både ris og ros, og eventuell ekstra forklaring som kan gi verdifull innsikt i kunders returårsaker.

En returseddel må ikke forveksles med en retur-pakkseddel. Det er to forskjellige ting, som bare brukes i samme sammenheng; retur av ordrer.

Man kan si at den ene skal inn i forsendelsen (returseddel), og den andre skal festes utenpå forsendelsen (retur-pakkseddel).

Eksempel på en returseddel

I Shipmondo får du tilgang til en standard returseddel. Den er tilgjengelig for alle med en Shipmondo-konto.

Hvis du ikke har en Shipmondo-konto, så kan du opprette en gratis nedenfor, og oppleve de mange fordelene med Shipmondo - og enkelt behandle returforsendelser, bestilling av frakt og gjøre ordrebehandling i et system.

return slip

Eksempler på hyppig brukte returkoder, som beskriver årsaken til retur:

  1. Varen er for stor
  2. Varen er for liten
  3. Mottok feil størrelse/vare
  4. Varen lever ikke opp til forventningene
  5. Vare levert med defekt/feil
  6. Angrer på kjøpet
  7. Varen svarer ikke til bildene på hjemmesiden

Hvordan bruker man en returseddel?

Når en vare skal returneres eller reklameres, må kunden fylle ut en returseddel.

Returseddelen bør være strukturert slik at det er nok plass til å fylle ut relevant informasjon på en liste eller i en tabell. Hver vare som returneres må opplyses med varenummer, så nettbutikken enkelt kan identifisere varen.

Videre bør returseddelen ha et tomt felt eller linje, hvor retur-/reklamasjonskoden kan noteres. På den måten er det enkelt for deg som nettbutikkeier å få oversikt over årsakene til retur av bestemte varer som blir returnert.

Digital returseddel - Shipmondo Return Portal

I stedet for en fysisk returseddel og etikett til hver eneste kunde, så kan du bruke en digital løsning. Det sparer deg for masse papir og skriverblekk - og miljøet vil takke deg.

Shipmondo Return Portal gjør det enkelt for både deg og kundene å sende en eller flere varer i retur.

Gjennom en returside på nettbutikken kan din kunde nemlig selv bestille en retur-pakkseddel (etikett) og en returseddel når behovet oppstår.

Se hvordan kunden fyller ut opplysningene om returordren her, med Shipmondo Return Portal:

Kundene dine fyller altså ut returseddelen digitalt når du bruker Shipmondo Return Portal. Kunden taster inn ordrenummer, angir returårsak og evt. kommentar (som du kan gjøre til et krav).

Du bestemmer vilkår, returmuligheter, leveringsmuligheter og prisen for returfrakten. Du kan sette opp forskjellige fraktmuligheter og bruke dine egne fraktavtaler med transportører, eller de avtalene som vi har forhandlet med populære transportører.

Du kan også personliggjøre returportalen med dine egne tekster, og det visuelle uttrykket med CSS-styling og logo. Du kan bruke vår standard returseddel som vist i eksempelet over, eller laste opp en helt unik returseddel.

Det er en kjempefordel for deg som nettbutikkeier å bruke Shipmondo Return Portal, da du kan få god oversikt i årsaken til retur, og hvilke varer kunden sender i retur, så snart kunden har fylt ut opplysningene på returportalen.

Du kan samtidig følge returpakken, og det vil vises i oversikten din på Shipmondo-kontoen.

Når du mottar returpakken kan du enkelt behandle ordren og evt. refundere beløpet til kunden. Les mer om Shipmondo Return Portal under.

Hva er formålet med en returseddel?

En returseddel er en enkel måte, hvor du som nettbutikkeier har mulighet for å samle inn opplysninger rundt årsakene til returvarene du mottar. I en fysisk butikk vil den ansatte ofte spørre hva årsaken er. Det er det ikke samme mulighet for ved nettkjøp.

Hvis du har en nettbutikk er det en god ide å be kunder som vil sende retur, om å fylle ut en returseddel - enten fysisk eller digitalt.

Du kan nemlig innsamle viktig informasjon om dine produkter og hele kundeopplevelsen gjennom returseddelen. Hvis du ikke samler inn slik data, kan du risikere å ikke oppdage at du sender ut defekte varer, eller at det blir gjort gjentagende pakkfeil som kan unngås.

Retursedler er dermed et godt verktøy til å kvalitetssikre kundeopplevelsen for kjøperne.

De kan ta tid før man finner svarmuligheter som er relevant for virksomheten. Derfor kan det være en god ide å starte med en enkel returseddel. Du bør se på svarene, og deretter kan du vurdere hvilke faste svarmuligheter som bør være med.

Returvilkår og returseddel

Den gode kundeopplevelsen starter før et kjøp, og fortsetter også etter at kjøpet er fullført.

Du bør derfor ha kontroll på returvilkårene og være tydelig om kjøpers rettigheter i nettbutikken, så vil det være med på å heve tryggheten og kjøpelysten i nettbutikken.

Last ned returseddel

Trenger du å sende med en returseddel? Last ned Shipmondos returseddel via knappen under.

Start med forsendelser i løpet av minutter

Opprett en gratiskonto og du er klar til å komme i gang

Opprett en gratiskonto