Magnus Monrad-Alexandersen
Toll skal ikke koste dere kunder
Selger dere til utlandet? Se hvordan DDP, riktige tollopplysninger og automatisk tollbehandling kan gi en smidigere kundeopplevelse.
av Emma Dorthea Aunsbak
På denne siden
En returseddel er et dokument som brukes ved retur. Kjøper fyller ut returseddelen når en vare skal sendes i retur. Seddelen kan fylles ut med årsak og kommentarer.
Hva er en returseddel?
En returseddel er et dokument som fylles ut når en kunde vil returnere/reklamere for varer kjøpt på f.eks. en nettbutikk.
Mange av de samme opplysningene man finner på en kvittering vil typisk være til stede på en returseddel; ordrenummer, kjøpers opplysninger og en liste med varer, er essensielle opplysninger på en returseddel.
Mange velger også å opplyse om retur- og reklamasjonsprosedyre på returseddelen.
På retursedler brukes det ofte tallkoder/returkoder som svarmuligheter. Hvert tall representerer en årsak til reklamasjon/retur. Bruker man et kodesystem ved retur-/reklamasjonssaker er det viktig å inkludere en forklaring på hvordan kjøper skal fylle ut feltene, og hva hvert tall betyr.
Nederst kan man gi plass til et kommentarfelt som gir mulighet for både ris og ros, og eventuell ekstra forklaring som kan gi verdifull innsikt i kunders returårsaker.
En returseddel må ikke forveksles med en retur-pakkseddel. Det er to forskjellige ting, som bare brukes i samme sammenheng; retur av ordrer.
Man kan si at den ene skal inn i forsendelsen (returseddel), og den andre skal festes utenpå forsendelsen (retur-pakkseddel).
Eksempel på en returseddel
I Shipmondo får dere tilgang til en standard returseddel. Den er tilgjengelig for alle med en Shipmondo-konto.
Hvis dere ikke har en Shipmondo-konto, så kan dere opprette en nedenfor, og oppleve de mange fordelene med Shipmondo - og enkelt behandle returforsendelser, bestilling av frakt og gjøre ordrebehandling i et system.
Eksempler på hyppig brukte returkoder, som beskriver årsaken til retur:
- Varen er for stor
- Varen er for liten
- Mottok feil størrelse/vare
- Varen lever ikke opp til forventningene
- Vare levert med defekt/feil
- Angrer på kjøpet
- Varen svarer ikke til bildene på hjemmesiden
Hvordan bruker man en returseddel?
Når en vare skal returneres eller reklameres, må kunden fylle ut en returseddel.
Returseddelen bør være strukturert slik at det er nok plass til å fylle ut relevant informasjon på en liste eller i en tabell. Hver vare som returneres må opplyses med varenummer, så nettbutikken enkelt kan identifisere varen.
Videre bør returseddelen ha et tomt felt eller linje, hvor retur-/reklamasjonskoden kan noteres. På den måten er det enkelt for dere som nettbutikkeiere å få oversikt over årsakene til retur av bestemte varer som blir returnert.
Digital returseddel - Shipmondo Return Portal
I stedet for en fysisk returseddel og etikett til hver eneste kunde, så kan dere bruke en digital løsning. Det sparer dere for masse papir og skriverblekk - og miljøet vil takke dere.
Shipmondo Return Portal gjør det enkelt for både dere og kundene å sende en eller flere varer i retur.
Gjennom en returside på nettbutikken kan kunden deres nemlig selv bestille en retur-pakkseddel (etikett) og en returseddel når behovet oppstår.
Se hvordan kunden fyller ut opplysningene om returordren her, med Shipmondo Return Portal:
Kundene deres fyller altså ut returseddelen digitalt når dere bruker Shipmondo Return Portal. Kunden taster inn ordrenummer, angir returårsak og evt. kommentar (som dere kan gjøre til et krav).
Dere bestemmer vilkår, returmuligheter, leveringsmuligheter og prisen for returfrakten. Dere kan sette opp forskjellige fraktmuligheter og bruke deres egne fraktavtaler med transportører, eller de avtalene som vi har forhandlet med populære transportører.
Dere kan også personliggjøre returportalen med deres egne tekster, og det visuelle uttrykket med CSS-styling og logo. Dere kan bruke vår standard returseddel som vist i eksempelet over, eller laste opp en helt unik returseddel.
Det er en kjempefordel for dere som nettbutikkeiere å bruke Shipmondo Return Portal, da dere kan få god oversikt i årsaken til retur, og hvilke varer kunden sender i retur, så snart kunden har fylt ut opplysningene på returportalen.
Dere kan samtidig følge returpakken, og det vil vises i oversikten deres på Shipmondo-kontoen.
Når dere mottar returpakken kan dere enkelt behandle ordren og evt. refundere beløpet til kunden. Les mer om Shipmondo Return Portal under.
Hva er formålet med en returseddel?
En returseddel er en enkel måte, hvor dere som nettbutikkeiere har mulighet for å samle inn opplysninger rundt årsakene til returvarene dere mottar. I en fysisk butikk vil den ansatte ofte spørre hva årsaken er. Det er det ikke samme mulighet for ved nettkjøp.
Hvis dere har en nettbutikk er det en god ide å be kunder som vil sende retur, om å fylle ut en returseddel - enten fysisk eller digitalt.
Dere kan nemlig innsamle viktig informasjon om produktene deres og hele kundeopplevelsen gjennom returseddelen. Hvis dere ikke samler inn slik data, kan dere risikere å ikke oppdage at dere sender ut defekte varer, eller at det blir gjort gjentagende pakkfeil som kan unngås.
Retursedler er dermed et godt verktøy til å kvalitetssikre kundeopplevelsen for kjøperne.
De kan ta tid før man finner svarmuligheter som er relevant for virksomheten. Derfor kan det være en god ide å starte med en enkel returseddel. Dere bør se på svarene, og deretter kan dere vurdere hvilke faste svarmuligheter som bør være med.
Returvilkår og returseddel
Den gode kundeopplevelsen starter før et kjøp, og fortsetter også etter at kjøpet er fullført.
Dere bør derfor ha kontroll på returvilkårene og være tydelige om kjøpers rettigheter i nettbutikken, så vil det være med på å heve tryggheten og kjøpelysten i nettbutikken.
Last ned returseddel
Trenger dere å sende med en returseddel? Last ned Shipmondos returseddel via knappen under.
Ofte stilte spørsmål
Hva er forskjellen mellom en returfølgeseddel og en returetikett?
En returfølgeseddel og en returetikett er to ulike dokumenter som brukes i samme kontekst for å returnere ordrer. Returfølgeseddelen sendes med inni pakken, mens returetiketten skal plasseres utenpå pakken.
Hva er formålet med å bruke en returfølgeseddel?
Formålet er at dere som nettbutikkeiere enkelt skal få tilgang til viktig informasjon om årsakene til kundenes returer. Det hjelper dere med å samle inn innsikt om produktene deres og hele kundeopplevelsen for å forhindre feil og skader.
Hva pleier en returfølgeseddel å inneholde?
Den inneholder informasjon som ordrenummer, informasjon om kjøperen og en liste over produktene som er kjøpt. I tillegg inneholder den ofte koder for returårsaker, instruksjoner for hvordan seddelen fylles ut og et kommentarfelt nederst for tilbakemeldinger fra kundene deres.
Hvordan fungerer Shipmondo Return Portal som en digital returfølgeseddel?
Gjennom en returside i nettbutikken deres kan kundene deres digitalt oppgi ordrenummer, returårsak og kommentarer. Dere får umiddelbart vite årsakene og hvilke produkter som returneres, samtidig som dere kan spore pakken og tilby smidig tilbakebetaling.
Hvilke fordeler er det med en digital returløsning sammenlignet med en fysisk følgeseddel?
En digital løsning sparer dere for tid, papir og blekk, noe som også er bedre for miljøet. Dere kan dessuten bestemme regler, returkostnader og fraktalternativer, samt tilpasse retursiden med deres egen logo og tekst.
Start med forsendelser i løpet av minutter
Gjør frakten enkel i dag
Siste blogginnlegg
Magnus Monrad-Alexandersen
Shipmondo er fraktmotoren bak 85 000+ årlige pakker hos GrejFreak
I takt med at GrejFreak har vokst, har behovene endret seg. I dag fungerer Shipmondo som fraktmotor i et større integrert systemlandskap.
Magnus Monrad-Alexandersen
Incoterms for nettbutikker: Hvem betaler toll og frakt?
Sender dere pakker ut av Norge? Se om DAP eller DDP passer for nettbutikken, hvem som betaler toll og importmva, og hvordan dere velger incoterm når dere bestiller frakt i Shipmondo.