På denne siden
Vi håper du er godt i gang med forberedelserne til Black Friday og/eller Black Week.
Vi har tidligere delt hvordan du kan bli klar til Black Friday med Shipmondo, og nå er det tid for å se på den gode leveringsopplevelsen. Hvordan skaper man den?
Det er mange veier til Roma, men en av de viktigste spesielt under travle perioder er din måte å skape en fleksibel kasse på – og da har du havnet på rett sted.
Vi guider deg gjennom mulighetene dine.
Skap fleksibilitet under Black Friday og Black Week
Hva er vel bedre enn valgfrihet og alternativer?
Gi kundene dine nettopp dette ved å tilføye flere transportører i kassen på din nettbutikk, slik at kundene dine kan velge nettopp den transportøren som passer best.
Hvis du ikke allerede har avtaler med flere transportører, så gå i dialog med dem og undersøk hvilke transportører som kan matche dine behov.
Vi kan også guide deg i valg av transportør, og du kan se dine muligheter Shipmondo her.
Flere transportører gir også flere leveringsalternativer som kan øke dine sjanser for eventuelle salg etter Black Friday, dersom kunden har sett at han eller hun kan velge fritt, hvordan og hvor pakken skal leveres.
Er du i tvil om hva noen av de vanligste transportørene kan tilby, så kan du lese vår fraktguide her.
Levering under Black Friday: tilby flere transportører
I travle perioder som Black Week er det forventet økt trykk på pakkedistribusjon, og det kan bety lengre leveringstider.
Spesielt pakkebutikker og pakkebokser er en hit i valg av leveringsalternativ under Black Friday, men det kan by på utfordringer.
Særlig små pakkebutikker kan slite med den ekstra økningen som Black Friday ofte gir, og det kan resultere i at dine kunders pakker blir levert andre steder.
Selv om det er attraktivt å kunne tilby rask levering, bør du være oppmerksom på hva du lover kundene, for transportørene kan komme under press – og du skal helst selv holde hva du lover.
Du kan imøtekomme travelheten ved å sende med transportører som gir fleksibilitet innen leveringen og kan tilby flere forskjellige leveringsalternativer som f.eks. Bring, PostNord og helthjem.
I travle perioder oppfordrer vi til hjemmelevering, så transportørene og utleveringssteder kan holde følge, som gjørt at leveringen blir en god opplevelse for alle.
Fortell kundene dine om muligheten for sikker hjemmelevering, selv om du ikke er hjemme med f.eks. en fullmakt til transportørene om at de kan legge pakken på et trygt sted på adressen.
Du kan lese mer om mulighetene dine for å bestille frakt ved å klikke på knappen under.
Fraktpriser: Veien til glade kunder i Black Week
Akkurat som leveringsalternativer er avgjørende for en god leveringsopplevelse, er også prisen det – også for den helhetlige kundeopplevelsen på nettbutikken din.
Under Black Friday/Black Week vil du oppleve at potensielle kunder går til og fra din hjemmeside for å sammenligne priser med andre nettbutikker.
Din oppgave er å gjøre det enkelt for kundene, så de kun trenger å besøke din nettbutikk.
Vurder om du skal tilby gratis frakt som en ekstratjeneste under Black Friday.
Det kan f.eks. gjelde ved kjøp for et bestemt beløp, eller hvis du virkelig vil kjøre på, på alle ordrer.
Netthandlere er ofte mer tilbøyelige til å gjennomføre et kjøp hvis det er gratis levering ettersom de ikke får en “ekstrautgift” på kjøpet.
Du kan med fordel installere Shipmondo Delivery Checkout som er en gratis plugin du kan bruke til å sette oppe frakten etter ditt behov.
Tilby f.eks. gratis frakt, flere transportører eller fastsett en bestemt fraktpris i fraktmodulen.
Returpakker: La festen vare helt til påske
…eller kanskje ikke helt, men litt, spesielt viktig for kundeopplevelsen under Black Friday/Week er dine kunders mulighet for retur, og i hvor lang tid det er mulig å returnere.
Spesielt ettersom Black Friday ofte betegnes som startskuddet for julehandelen, og dine kunder bør derfor ha mulighet til å returnere gavene etter jul.
Et godt tips er derfor også å forlenge returretten til etter jul, så kundene dine føler seg trygg på å kjøpe julegaver hos nettopp deg.
Og nettopp returprocessen veier høyt i den samlede kundeopplevelsen.
Vi oppfordrer at du finner en god returløsning innen Black Week starter.
Du kan raskt og enkelt – og helt gratis – opprette en return portal, når du har en Shipmondo-konto, og på den måten gjøre det lett for dine kunder å returnere varer.
Shipmondo Return Portal gjørt det også enkelt for deg å behandle returordrer og refusjoner, så du kan spare tid på returpakkene.
Du bestemmer selv utformingen på returportalen, språk, tekst, returalternativer, og hvordan dine kunder skal få pengene tilbakebetalt, f.eks. i form av gavekort, bytte eller annet.
Se hvor enkelt det er å returnere med Shipmondo Return Portal:
