På denne side
Vi håber, du er godt i gang med forberedelserne til Black Friday og/eller Black Week.
Vi har tidligere delt, hvordan du kan blive klar til Black Friday med Shipmondo, og nu er det tid til at se ind i den gode leveringsoplevelse. Hvordan skaber man den?
Der er mange veje til Rom, men én af de allervigtigste, særligt under travle perioder, er din måde at skabe et fleksibelt checkout på - og her er du landet det helt rigtige sted.
Vi guider dig gennem dine muligheder.
Skab fleksibilitet under Black Friday
Hvad er bedre end at have valgfrihed og muligheder?
Giv dine kunder lige netop dét ved at tilføje flere transportører til dit checkout på din webshop, så dine kunder kan vælge lige netop den transportør, der passer bedst.
Har du ikke allerede aftaler med flere transportører, så gå i dialog med dem og undersøg, hvilke transportører, der kan matche dit behov.
Vi kan også guide dig i valget af transportør, og du kan se dine muligheder i Shipmondo her.
Flere transportører giver også flere leveringsmuligheder, og det kan øge dine chancer for eventuelle gensalg efter Black Friday, hvis kunden har mærket, at han eller hun har kunne vælge frit, hvordan og hvor pakken skal leveres.
Er du i tvivl om, hvad nogle af de mest gængse transportører kan tilbyde, kan du læse vores fragtguide lige her.
Levering under Black Friday: Tilbyd flere transportører
I en travl periode som Black Week, er det forventeligt, at der er øget pres på pakkedistributionen, og det kan betyde, at der kan være længere leveringstider.
Særligt pakkeshops og pakkebokse hitter i valg af leveringsmetode under Black Friday, men det kan give udfordringer.
Særligt de små pakkeshops kan have svært ved at følge med det ekstra pakkeboom, som Black Friday ofte skaber, og det kan resultere i, at dine kunders pakker bliver leveret andetsteds.
Selvom hurtig levering er attraktivt at kunne tilbyde, skal du være opmærksom på, hvad du lover kunderne, for transportørerne kan blive presset - og du skal gerne holde, hvad du lover.
Du kan imødekomme travlheden ved at sende med transportører, der giver fleksibilitet i leveringen og kan tilbyde flere forskellige leveringsmetoder.
Det kan også være transportører, som f.eks. dao, der leverer tidligt om morgenen, eller Budbee, der kan levere om aftenen, så dine kunder er hjemme til at modtage deres pakker.
I travle perioder opfordrer vi dog til brugen af hjemmelevering, så transportørerne og udleveringsstederne kan følge med, og leveringen dermed bliver en god oplevelse for alle.
Fortæl dine kunder om muligheden for sikker hjemmelevering, selvom de ikke er hjemme med f.eks. en fuldmagt til transportørerne om, at de må stille pakken et sikkert sted på adressen.
Nogle transportører har også andre services, som PostNords gratis Modtagerflex, Brings Flex Delivery og DHL’s On Demand Delivery.
Transportørernes distributionsplan under Black Friday
Transportørerne kan have anderledes distributionsplaner under travle perioder som Black Friday - og særligt julen.
Vi har samlet alle leveringsfristerne til dig under Black Friday Week.
PostNord har normal distribution under hele Black Week og også på Black Friday. Lørdag efter Black Friday er der normal distribution af pakker til pakkeshops (collect pakker), men også levering til hjemmeadresser (home pakker) i udvalgte storbyer. Se mere her.
GLS leverer, som de plejer, i Black Week. Både lørdag og søndag efter Black Friday er der fuld distribution af pakker til pakkeshops samt delvist til alle butikker og private. Se distributionsplan her.
Bring har meldt ud, at der pga. ekstra travlhed samt øgede antal pakker kan forekomme 1 dags længere leveringstid. De har øget bemandingen på deres terminaler og distribution samt øget kapaciteten i deres pakkeshops for at imødekomme travlheden. Læs mere her.
dao leverer pakker 365 dage om året med en forventet leveringstid på 1-3 dage, og det gør de også under og efter Black Week.
DHL har endnu ikke meldt noget ud om deres distribution under og efter Black Friday/Week.
Danske Fragtmænd forventer, trods øget travlhed, stadig at kunne levere dag til dag.
UPS har endnu ikke meldt noget ud om deres distribution under og efter Black Friday/Week.
Vi holder løbende øje med, om der sker ændringer i transportørernes distributionsplaner og opdaterer så snart/hvis der sker ændringer.
…og hvad med julefristerne?
Allerede nu har vi samlet transportørernes leveringstider mm. for julen 2023. Se transportørernes julefrister og start juleforberedelserne i god tid.
Fragtpriser: Vejen til glade kunder i Black Week
Ligeså vel som leveringsmuligheder er afgørende for en god leveringsoplevelse, lige så er prisen - også for den generelle kundeoplevelse på din webshop.
Under Black Friday/Black Week vil du opleve, at potentielle kunder går til og fra din hjemmeside for at sammenligne priser med andre webshops.
Din opgave er at gøre det så nemt for kunderne, så de kun har brug for at besøge din webshop.
Overvej om du skal tilbyde gratis fragt som en ekstra service under Black Friday.
Det kan f.eks. være, hvis man køber for et bestemt beløb, eller, hvis du virkelig skal give den gas på alle ordrer.
Online-shoppere er ofte mere tilbøjelige til at gennemføre et køb, hvis der er gratis levering, fordi de ikke får en “ekstra udgift” ved at købe.
Du kan med fordel installere Shipmondo Fragtmodul, der er et gratis plugin, som du kan bruge til at opsætte fragten lige efter dit behov.
Tilbyd f.eks. gratis fragt, flere transportører eller fastsæt en bestemt fragtpris med fragtmodulet.
Returpakker: Lad festen vare lige til påske
…eller måske ikke helt, men noget, der er særligt vigtig for kundeoplevelsen under Black Friday/Black Week, er dine kunders muligheder for retur, og i hvor lang tid det er muligt at returnere.
Specielt fordi Black Friday ofte betegnes som startskuddet til julehandlen, og dine kunder derfor skal have mulighed for at returnere deres gaver efter jul.
Et godt tip er derfor også at forlænge din returret til efter jul, så dine kunder føler sig trygge i at købe julegaver hos lige netop dig. Og lige netop returprocessen vægter højt i den samlede kundeoplevelse.
Vi opfordrer til, at du finder en god returløsning inden Black Friday/Black Week.
Du kan hurtigt og nemt - og helt gratis - oprette en returportal, når du har en Shipmondo-konto og på den måde gøre det nemt for dine kunder at returnere varer.
Shipmondo Returportal gør det også nemt for dig at håndtere returordrer og refunderinger, så du kan spare tid på returpakkerne.
Du bestemmer selv designet på din returportal, sprog, tekst, valuta, returmetoder, og hvordan dine kunder skal have deres penge tilbagebetalt, f.eks. i form af gavekort, ombytning eller andet.
Se hvor nemt det er at returnere med Shipmondo Returportal:
Returnering er uundgåeligt.
Bliv helt skarp på din returproces, så den gode kundeoplevelse fortsætter efter købet. Læs vores 3 gode råd til den gode returpolitik.
Vil du gøre det endnu nemmere for dine kunder at sende pakker retur til dig, så kan du overveje at opsætte transportører på din returportal, som kan håndtere labelless pakker, dvs. pakker uden en label.
dao, Bring, Budbee og Instabox er transportører, der bl.a. kan håndtere pakker uden en pakkelabel. I stedet skal en kode bestående af tal skrives på pakken.
Transportører som GLS og PostNord kan også håndtere (retur)pakker uden labels, blot via QR-koder.
Kunden får her tilsendt en QR-kode på sin telefon, som kan vises i nærmest GLS-/PostNord-pakkeshop, hvorefter en pakkelabel vil blive printet.
Det er særlig smart i denne digitale verden, hvor det langt fra er alle, der har en printer. Du kan læse meget mere om labelfrie returforsendelser i vores blogindlæg.
