Dansk e-handelsanalyse 2022

Kriser ændrer vores købsadfærd. Det er uundgåeligt.

Vi så det i 2020-2021 med covid-19, der tvang forbrugerne til at blive mere digitale.

Og nu ser vi det også i 2022, som har været præget af energikrise, og generelt stigende priser, som følge af krigen i Ukraine.

Hvad har det haft af betydning for den danske e-handel i 2022?

Vi har taget et kig på det, og det kan I læse meget mere om lige her.

Nøgletal for dansk e-handel 2022

Ifølge en analyse fra Dansk Erhverv handlede forbrugerne for 92,7 mia. DKK. det første halve år af 2022. Et fald på én procent sammenlignet med første halvår af 2021.

Verdenssituationen har skabt utryghed og økonomisk usikkerhed, og det har fået de danske forbrugere til at holde på pengene.

Transportørerne har også mærket krisen, som har ført til prisstigninger på fragt og levering.

Men på trods af alt dette, understreger Dansk Erhverv, at omsætningen stadig er vokset med knap 23 mia. kr. siden 2019.

*Kilde: Shipmondo, Antal ordrer i Shipmondo 2022*

I Shipmondo har vi også erfaret en presset transportbranche, men vi har oplevet en e-handel, der stadig vækster på trods. Der har været en jævn fordeling af antal ordrer hele året og med en større volumen i november og december pga. Black Friday og julehandlen.

Stigende online shopping fra mobilen

Denne trend er ikke ny, men den er stærkt stigende.

I følge Dansk Erhverv skete 4 ud af 10 køb via en smartphone i 2022. Derudover blev 6 ud af 10 varesøgninger foretaget via en mobil.

Mobilbetaling var også et hit. I første halvdel af året blev en tredjedel af alle online køb betalt via en mobilapp. Her er det særligt MobilePay, der stormer frem blandt de danske forbrugere.

Mobilen er altså et populært redskab, når det kommer til online handel – både som shopping- og betalingsmetode.

Den tendens bliver kun anslået til at være fortsat stigende i fremtiden.

Populære leveringsmetoder i 2022: Udleveringssted er foretrukken

Det største hit blandt leveringsmetoder i 2022 er levering til udleveringssted, hvor 66 % af alle bookede forsendelser i Shipmondo bliver booket til et udleveringssted, som f.eks. en pakkeshop.

*Kilde: Shipmondo, Produktfordeling i Danmark 2022 blandt de fire største transportører: Bring, dao, GLS og PostNord*

Næsten en fjerdedel af alle forsendelser blev sendt til modtagers privatadresse, mens knap en tiendedel blev booket til erhvervsadresser.

Note: Erhvervslevering kan potentielt have en procentmæssig højere andel, da nogle fragtprodukter kan bookes til både privat- og erhvervsadresser, og det ikke er muligt at adskille dem i vores data.

Sammenligner vi vores tal fra de sidste fire år, er det levering til udleveringssted, der er den foretrukne leveringsmetode og har været det alle årene.

Hjemmelevering er faldet siden 2021, hvilket højst sandsynligt skyldes, at landet atter er åbent uden restriktioner, og forbrugerne vil derfor hellere selv hente pakken på et valgfrigt udleveringssted.

Levering til et udleveringssted, som f.eks. en pakkeshop, er fleksibelt for forbrugeren, der ikke behøves at være hjemme for modtagelse, men kan hente pakken, når det passer.

Erhvervslevering har været lineært stigende, og der bookes dermed flere og flere leveringer til erhvervsadresser.

*Kilde: Shipmondo (2019-2022), Produktfordeling i Danmark 2022 blandt de fire største transportører: Bring, dao, GLS og PostNord*

Flere transportører, flere leveringsmuligheder: Hård konkurrence

Ifølge Dansk Erhverv er konkurrencen hård for de danske e-handlere. Særligt under krisetider, som 2022 var præget af, er der stor konkurrence om kunderne.

Og kunderne vil have fleksible leveringsmuligheder og gratis fragt.

Parametre som bæredygtighed og klima har været sekundært ift., hvad der var vigtigst for de danske forbrugere.

Kunderne elsker bekvemmeligheden og fleksibiliteten ved e-handel, og derfor er valget mellem forskellige leveringsformer det, der topper. Et væsentligt konkurrenceparameter.

*Kilde: Shipmondo, Ordreintegrationer der har 1, 2, 3 eller 4+ transportører tilknyttet*

I Shipmondo så vi i 2022, at det er fifty-fifty mellem hvor mange webshops, der tilbyder én transportør (49,99%), og hvor mange, der har minimum to transportører (50,01%).

Lige knap en tredjedel af alle webshops har to transportører tilknyttet deres ordreintegration.

Med Shipmondo Delivery Checkout kan I nemt opsætte fragt og levering på jeres shop, uanset hvor mange transportører, I sender med.

Delivery Checkout giver også jeres kunder valgfrihed ift. at vælge leveringsmetode og udleveringssted.

Se alle de transportører, vi understøtter i Shipmondo.

Denne tendens om valgfrihed og fleksibilitet anslås kun at være stigende i de kommende år. Har I derfor ikke flere transportører tilknyttet jeres webshop, er det værd at overveje.

Vi har samlet alt, I skal vide om transportørerne i vores fragtguide.

Digitale returmetoder hitter

Når man er e-handlende, kommer man sjældent udenom retur.

Den økonomiske udvikling i 2022 fik kunder til at skæve til fragtprisen – både på fragt ved bestilling af en vare og til returfragt.

Kunderne vil have en nem og hurtig returproces og gerne uden de store omkostninger. Derfor er de digitale muligheder for retur stærkt stigende i popularitet.

Med en online returportal imødekommer I kundernes forventninger om nem retur.

De kan returnere uden brug af printer med labelless retur, og de kan samtidig returnere via deres telefon med QR-koder.

Det er nemt og bekvemt. Og det er bæredygtigt. Win-win.

Populære betalingsmetoder i 2022

I 2022 ses meget samme betalingstendens som i 2021, nemlig at kortbetaling stadig er én af de mest populære betalingsformer online, men at MobilePay haler lige efter.

Ifølge Nets er omnichannelløsninger også steget markant i 2022, hvor betaling også udgør et vigtigt aspekt, som bliver en mere og mere integreret del af den samlede kundeoplevelse.

Særligt metoden click & collect, hvor man bestiller og betaler for varerne online og henter dem derefter i en fysisk butik, er steget meget i popularitet.

Hele 55 % af alle danske brugere anvender click & collect.

*Kilde: Nets, Nordic Payment Report 2022, Danmark*

I Norge anvender 7 ud af 10 forbrugere click & collect. Begrundelsen for denne popularitet findes i, at det er bekvemt, man slipper for at stå i kø ved kassen i den fysiske butik, og man kan hente varerne, når man har tid.

Vi har i Shipmondo lavet en guide til jer om de betalingsmetoder, som de danske forbrugere foretrækker, og som I derfor med fordel kan bruge på jeres webshop.

Det kan I læse mere om i guiden til de rigtige betalingsmetoder.

Skalér jeres e-handelsvirksomhed med Shipmondo

Shipmondo er en online softwareløsning, der samler jeres ordre-, fragt- og returhåndtering samt bogføring på én digital platform.

I kan hurtigt integrere jeres shopsystem til Shipmondo og få et automatisk ordreflow med ordrehåndtering.

Jeres ordreinformationer fra shoppen importeres direkte til Shipmondo, hvor I kan starte fragtbookingen – enten manuelt eller automatisk.

Vi har et væld af funktioner, der gør jeres hverdag med webshoppen nemmere. Pluk og pak med vores digitale plukruter, send trackinginformation til jeres kunder med personlig besked og meget mere.

Shipmondo gør det nemt og billigt at drive forretning. Vi automatiserer jeres arbejdsgange, så I kan bruge tid på at vækste jeres forretning.

Interesseret i at vide noget omkring det norske og svenske e-handelsmarked i 2022?

Læs vores norske e-handelsanalyse.

Læs vores svenske e-handelsanalyse.