Ny Return Portal: Enkel og effektiv returbehandling

av Maria Vestergaard 19/10/2022

Vi kan nå løfte sløret av vår nye returportal. Det er nå (enda) enklere å behandle returordrer og refusjoner gjennom Shipmondo.

Våre utviklere har hørt på dere og jobbet for å implementere alle ønskene - og det var vellykket! Vi kan med stolthet presentere Shipmondo Return Portal, som kan skreddersys etter ditt behov.

Bestem selv returfraktprisen på din returportal uansett hvilken fraktavtale du bruker, sett opp returårsaker, returmetoder og mye mer. Skap en brukervennlig og moderne returopplevelse for kunden din, og gjør selve returbehandlingen og refusjoner enkelt og smidig for deg og dine ansatte.

Øk omsetningen med effektiv retur

Selv om du ønsker å selge på nettbutikken din, så er en effektiv returprosedyre like viktig for et kjøp. Enkel og god retur skaper trofaste kunder som gjerne handler hos deg igjen, men det skaper også sikkerhet for nye kunder som ofte sjekker returprosedyren innen kjøp. Med Shipmondo Return Portal kan du gjøre retur enkelt og greit for både kundene dine, og deg selv.

Med Return Management kan du samle både din ordre- og returbehandling i en samlet løsning så du kan spare tid på returordrer. Du kan f.eks. gi kunden valgfrihet i valg av en transportør som passer best ved å sette opp flere forskjellige leveringsmetoder med forskjellige transportører på din returportal. Du kan også få innblikk i kundenes returårsaker, og du kan minimere refusjoner ved å gi kundene mulighet for varebytte eller å motta et gavekort. Du bestemmer hvordan returportalen skal settes opp, og hvordan den skal se ut.

Gjør retur enkelt for dine ansatte

Effektivisér og spar tid med en returportal som kan gjøre det enkelt for deg og dine ansatte i å behandle returvarer. Har du flere nettbutikker, kan du tilknytte din returportal til din ordreintegrasjon, så du lett finner ordre. Når du mottar en returordre kan du skanne den medfølgende returföjleseddelen og komme direkte inn på ordren i Shipmondo, hvor du så kan påbegynne refusjon med et klikk.

Når du enkelt har funnet returleveransen kan du angi om frakten skal refunderes, og om eventuell rabatt skal motregnes. Det er også mulig å angi en intern kommentar til ordren, som kunden ikke kan se. Hvis du ikke har en skanner, eller vil finne ordren på et senere tidspunkt så kan du alltid søke frem ordren i ordreoversikten på din konto. Les mer om behandling av returordrer (guide på engelsk).

Skreddersy returportalen din med en egen identitet

Hvordan returportalen din skal se ut, og hvor mye returfrakten skal koste, bestemmer du helt selv. Du kan bla. velge å sette en fast pris for hver returordre, eller du kan automatisere returfrakten og la prisen avhenge av returordrens, og evt. emballasjens, vekt. Du kan naturligvis også tilby gratis returfrakt - det er opp til deg. Du kan også legge til din egen logo på returportalen, og style den med CSS-styling. Du bestemmer selv teksten på portalen, og hva som skal stå på returföljesedelen.

Du velger om du vil bruke Shipmondos eller dine egne fraktavtaler når du setter opp mulighetene for returfrakt. Du bestemmer om returfrakten skal være gratis, eller om du vil la kunden betale et bestemt beløp. Du bestemmer prisen, uansett om du bruker våre eller dine egne fraktavtaler. Tilføy antall transportører du vil bruke/eller har avtaler med, eller la kundene dine levere returpakker hos deg, så man kan spare fraktomkostninger.

Du har full kontroll over oppsettet av returportalen din, og hvordan du ønsker å tilby retur til kundene dine. Les mer om mulighetene dine, prisene, og utbetaling og vår oppsettsguide (på engelsk) under.

Hold kunden informert i returprosessen

En tydelig og god informasjon underveis i returprosessen skaper en god opplevelse for kunden, og gir trygghet. Hold derfor kundene dine informert med f.eks. e-poster, som automatisk sendes på bakgrunn av en bestemt ordrestatus. Du kan f.eks. sette opp en melding som automatisk sendes når det er opprettet en returforsendelse på returportalen, som inneholder returföljesedel. Når du har mottatt returpakken så kan du også sende en melding til mottaker. Hvis du ønsker å gi kundene dine beskjed når du har godkjent returordren, så kan du sette opp en melding som sendes automatisk når du har behandlet returordren.

Mulighetene er mange, og du bestemmer selv hva som skal stå i meldingene dine. Vi har laget noen standardmeldinger som du også gjerne kan bruke. Se mer om hvordan du setter opp returportalen og automatiske meldinger i vår artikkel her.

Utvid virksomheten din til nye land

Har du virksomhet i utlandet er returer heller ikke noe problem. Du kan nemlig sette opp en returportal for hvert land med dine foretrukne transportører, og du bestemmer selv språk, priser, og valuta. Som standard tilbyr vi nå en returportal på dansk, norsk, svensk, engelsk og tysk, med valutaene DKK, NOK, SEK, GBP og EUR.

Utvid virksomheten til nye land med Shipmondo, og ikke la returbehandling være en bremsekloss. Det er like enkelt som beskrevet.

Har du bruk for en separat løsning? Bruk Return Portal - Basic

Har du kun bruk for en enkeltstående returside, eller bruker du ikke Shipmondo Order Management, kan du sette opp Return Portal - Basic. Den er akkurat som Retur Management helt gratis, og den gir også kundene dine mulighet for å returnere varer på en enkel og oversiktlig måte.

Dine kunder må kun fylle ut avsenderopplysninger, velge returmetode, bestille returfrakt og hente og skrive ut pakkseddel. Med denne løsningen behandler du returen separat, så når du mottar returforsendelsen kan du behandle den i ditt eget system.

Gi returportalen din identitet med din logo, egen tekst og valgfri returföljesedel. Vil du sette opp din egen returside så kan du følge vår Basic Return Portal oppsettsguide.

Er du i tvil om hvilken returportal løsning som passer best? Du kan bli klokere på disse to løsningene i vår guide (guide på engelsk) under.