På den här sidan
Vad är en returföljesedel?
En returföljesedel är ett dokument som behöver fyllas i när en kund vill returnera eller framföra ett klagomål om en produkt som köpts från en webbutik.
Returföljesedlar innehåller liknande information som du hittar på ett kvitto, som exempelvis ordernummer, information om köparen och en lista över produkterna som köpts.
Det är exempel på den viktigaste informationen som finns på returföljesedeln, men många butiker väljer att även ha information om retur-/klagomålsprocessen.
På returföljesedlarna finns det ofta sifferkoder som svarsalternativ. Varje kod representerar en anledning för returen/klagomålet. Om du använder ett kodsystem med olika retur-/klagomålsfall, så är det viktigt att inkludera en förklaring för de olika koderna, samt hur köparen ska fylla i sedeln och vad varje kod betyder.
Längst ner på dokumentet kan man ge utrymme för ett kommentarsfält. Det gör att kunden kan ge både beröm och kritik, vilket ger dig en bra inblick i kundernas returanledningar.
En returföljesedel bör inte förväxlas med en returetikett. De är två helt olika dokument som helt enkelt används i samma kontext - för att returnera ordrar.
Man kan beskriva det så här: det förstnämnda dokumentet behöver skickas med inuti paketet (returföljesedeln) och det sistnämnda dokumentet behöver placeras på paketet (returetiketten).
Exempel på en returföljesedel
Hos Shipmondo får du åtkomst till en standardiserad returföljesedel som finns tillgänglig för alla med ett Shipmondo-konto. Om du inte har ett konto ännu kan du skapa ett helt gratis genom att trycka på knappen här nedan.
Det ger dig åtkomst till alla de fördelar och tjänster som Shipmondo erbjuder - och du kan göra det enkelt att hantera dina returordrar, fraktbokning och orderhantering i ett enda system.
Exempel på returkoder som vanligen används för att beskriva returanledningar:
- Produkten är för stor
- Produkten är för liten
- Mottagit fel storlek/produkt
- Produkten lever inte upp till mina förväntningar
- Produkten är defekt
- Ångrar köpet
- Produkten är inte jämförbar med bilden online
Hur använder man en returföljesedel?
När en produkt behöver returneras eller ett klagomål behöver anmälas, så fyller kunden i en returföljesedel. Returföljesedeln bör vara strukturerad så att det finns gott om utrymme för relevant information, antingen i list- eller tabellformat.
Varje produkt som returneras måste ha ett varunummer för att webbutiken enkelt ska kunna identifiera produkten när den tas emot. Dessutom bör returföljesedeln ha en tom ruta eller rad där retur- eller klagomålskoden kan anges.
På så sätt är det enkelt för dig som webbutiksägare att få en översikt av de olika returanledningarna för produkterna som returneras.
Den digitala returföljesedeln - Shipmondo Return Portal
Istället för att skicka med en fysisk returföljesedel till alla dina kunder så kan du använda en digital lösning. Det sparar dig inte bara tid, utan även papper och skrivbläck - och miljön kommer tacka dig för det.
Shipmondo Return Portal gör returneringen av en eller flera produkter smidig både för dig och dina kunder. Genom en retursida i din webbutik kan dina kunder enkelt beställa en returföljesedel och returetikett om de behöver det.
Här kan du se hur kunderna kan fylla i informationen för en returorder med Shipmondo Return Portal:
Dina kunder kan fylla i returföljesedeln digitalt när man använder Shipmondo Return Portal. Där anger kunden ordernumret, fyller i anledningen för returen och om de har några ytterligare kommentarer (du kan göra det obligatoriskt).
Du bestämmer reglerna och villkoren, returalternativen och returkostnaden.
Du kan ange olika fraktalternativ och använda dina egna fraktavtal med transportföretag eller avtal med populära transportföretag som vi redan har förhandlat fram åt dig.
Du kan även personalisera Return Portal med dina egna texter och skräddarsy det visuella utseendet med CSS-kod och logotyp. Vid sidan av det kan du använda vår standardiserade returföljesedel, i enlighet med exemplet ovan eller ladda upp en unik returföljesedel.
Som webbutiksägare är en av de största fördelarna med Shipmondo Return Portal att du får reda på anledningen och vilka produkter som kunderna väljer att returnera så fort kunden fyller i informationen i return portal.
Dessutom kan du spåra returpaketet som läggs till i din paketöversikt på ditt Shipmondo-konto.
När du tar emot returpaketet kan du enkelt hantera det och återbetala pengarna till kunden genom en enda skanning om du använder Order Management. Läs mer om Shipmondo Return Portal här nedan.
Vad är syftet med en returföljesedel?
Returföljesedeln är en enkel metod som gör att du som webbutiksägare får åtkomst till viktig information om anledningarna till returordrar från dina kunder.
I en fysisk affär frågar ofta säljaren som tar emot produkten kunden om vad anledningen till returen är. Det är något som inte är lika enkelt för köp som görs i webbutiker.
Om du har en webbutik kan det därför vara en bra idé att be kunderna som vill returnera produkter att fylla i en returföljesedel - antingen fysiskt eller digitalt.
Det gör att du enkelt kan samla in viktig information om dina produkter och om hela kundupplevelsen. Om du inte samlar in all den här informationen riskerar du att missa skadade produkter eller kanske upprepa fel vid packning som går att undvika.
Därför är returföljesedlar ett användbart verktyg för att säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse.
Det kan ta ett tag innan du listar ut vilka svarsalternativ som är mest värdefulla för din verksamhet, och därför är det klokt att börja med en enkel returföljesedel. Man bör först ta en titt på svaren som kommer in och sedan utvärdera vilka svarsalternativ som bör finnas på alla retursedlar.
Returpolicy och returföljesedlar
En bra kundupplevelse börjar redan innan köpet och fortsätter efter att köpet har gjorts. Därför behöver du säkerställa att din returpolicy är klar och tydlig med kundernas rättigheter när de köper från din webbutik.
Det ökar även tryggheten i webbutiken och kundernas villighet att köpa från just den webbutiken.
Ladda ner returföljesedel
Behöver du skicka en returföljesedel med dina ordrar? Ladda ner Shipmondos returföljesedel via knappen här nedan.
