Sådan skaber I en tryg webshop

154 milliarder. Så mange kroner brugte danskerne i 2020 på e-handel ifølge Dansk Erhverv - og vi spår, at tallet stiger i 2021. Vil I også have en bid af kagen, er det nødvendigt, at jeres webshop signalerer sikkerhed og naturligvis også er sikker. En undersøgelse af DIBS fra 2019 viser nemlig, at 21% af afbrudte online køb skyldes manglende tillid til webshoppen.

I takt med den stigende e-handel er forbrugerne dog blevet mere trygge ved at handle online, hvilket bl.a. skyldes ting som Trustpilot, GDPR og de nye PSD2 og SCA-krav - der samtidig er et eksempel på, hvordan der stilles krav til webshops sikkerhed for netop at skabe en sikker online shopping. Samtidig har covid-19 situationen ændret hverdagen for mange, og forbrugere tyer nu til online handel for første gang for at holde social afstand - også dem der kun har begrænset erfaring med e-handel. Derfor sætter vi i denne blog fokus på, hvordan I skaber tryghed i jeres webshop og undgår, at potentielle kunder forlader jeres shop med kurven fuld af varer.

Læs om hvordan I optimerer jeres checkout og øger jeres salgstal.

Skab tryghed gennem webdesign

Vidste I, at forbrugerne i gennemsnit bruger 30 sekunder på at vurdere, om jeres webshop er troværdig eller ej? Det er ikke lang tid, og derfor er det vigtigt, at I kommer godt fra start med et indbydende, præsentabelt og professionelt webshop-layout, så potentielle kunder ikke skræmmes væk.

Nedenstående er et eksempel på en webshop, der er kommet godt fra start med et godt førstehåndsindtryk:

Det skyldes bl.a., at det er lykkes Fitfashion at kommunikere på meget lidt plads uden støj. Alle webshoppens varekategorier er synlige, og derudover fremhæves fire helt centrale informationer og kundefordele øverst på webshoppen, der har stor betydning for, hvorvidt forbrugerne vil handle her eller ej - nemlig: hurtig leveringstid, gratis fragt, fri ombytning samt webshoppens gode score på Trustpilot.

Gennemsigtighed på jeres webshop

Som en del af det gode førstehåndsindtryk er det væsentligt, at jeres webshop er gennemsigtigt, da potentielle kunder ellers hurtigt vil få benene på nakken. Og nej - vi mener ikke farvefattig. Jeres webshop skal være transparent, letforståelig og gennemskuelig. Det betyder bl.a. let tilgængelige handelsbetingelser, information om returnering og tydelige kontaktinformationer - og denne information kan I med fordel placere i jeres webshops footer ligesom Fitfashion.dk:

I bør også overveje, hvordan I vil præsentere jeres priser og fragt- og leveringsomkostninger. Der gælder særlige regler (markedsføringsloven) for, hvordan I oplyser om fragt- og leveringsomkostninger på jeres webshop, og det kan samtidigt gøre det mere gennemsigtigt for kunden at handle hos jer. Læs vores guide om hvordan fragtprisen skal oplyses.

Skab troværdighed på jeres webshop

En tryg webshop handler i høj grad om genkendelighed, og derfor kan det være en god idé at låne lidt af jeres samarbejdspartneres troværdighed ved at dele deres logoer på jeres webshop.

Et godt råd, når det gælder om at skabe en tryg webshop, er at benytte velkendte samarbejdspartnere i forhold til betalings- og leveringsmuligheder. Med en Shipmondo-konto får I adgang til en lang række af transportører, og på den måde kan I tilbyde flere forskellige leveringsmuligheder med flere forskellige transportører til jeres kunder, hvilket både er en god service og skaber trygge og tilfredse kunder.

Når I ansøger om en indløsningsaftale skal jeres webshop desuden opfylde nogle bestemte krav vedr. prisoplysning, betalingslogoer og handelsbetingelser.

En god returpolitik

En god returpolitik og returprocedure er et væsentligt element, når I skal skabe en troværdig webshop. Returnering og ombytning er en naturlig og vigtig del af købsprocessen, og derfor har forbrugerne høje forventninger, når det kommer til retur. Her handler det om at have letforståelige og tydelige oplysninger, en nem returneringsproces og opfølgninger.

Læs også vores tre gode råd til den gode returpolitik.

Udnyt positive kundeanmeldelser

Der er næppe noget, der vækker troværdighed som positive kundeanmeldelser, og derfor kan I med fordel vise disse frem. I kan hente udtalelserne fra eksempel Trustpilot eller e-mærkets kundescore og gøre dem synlige på jeres webshop som fx danske MrBeef.

Få indblik i, hvordan MrBeef lykkes med at sælge kød online.

Brug SSL-certifikat på jeres webshop

SSL står for Secure Sockets Layer, og et SSL-certifikat er noget, som enhver webshop bør have for at sikre både sig selv og sine kunder. Det er nemlig en måde at forsikre jeres kunder om, at de trygt kan handle hos jer.

SSL er en krypteringsprotokol, der sikrer, at den delte information mellem jer og jeres kunder forbliver private. Det kan ses på jeres webshop, ved at den skifter fra http til https, og derudover vil der være en hængelås i browseren:

GDPR og databeskyttelse

GDPR (General Data Protection Regulation) er en forkortelse for databeskyttelsesloven, som gælder for hele EU. Loven har det formål at give borgerne mere kontrol over de oplysninger, som de deles, når de shopper på nettet, surfer rundt på sociale medier eller logger på netbank.

Derudover betyder loven også, at I som webshop skal have styr på, hvordan I både behandler og opbevarer kundernes personlige oplysninger - og dette skal desuden fremgå af jeres handelsbetingelser. Generelt set er det væsentligt, at jeres handelsbetingelser er helt i orden, da manglende oplysninger kan gøre forbrugerne usikre. I kan læse vores blog om handelsbetingelser og downloade vores gratis skabelon for at få styr på, hvad jeres handelsbetingelser skal indeholde.

Sæt ansigt på jeres webshop

Det er lettere for forbrugerne at stole på jeres webshop, hvis de kan se, hvem der står bag, og derfor skal I synliggøre menneskerne bag jeres webshop. Dette gør I først og fremmest ved at lav en grund ‘Om os’-side, der beskriver, hvem I er og jeres passion - og her kan I med fordel tilføje et billede af jer selv eller jeres team alt afhængig af størrelsen på jeres virksomhed.

Eksemplet er fra Party In a Box. I kan læse hele casen med iværksætteren bag webshoppen, Trine Hansen.

Klar kommunikation og god kundeservice

Hvis I gerne vil fastholde jeres kunder og sikre, at de vender tilbage til jeres webshop, er det centralt, at I kommunikerer klart og yder god kundeservice - som også er to væsentlige parametre i vurderingen af, hvorvidt jeres webshop er et trygt sted at handle.

Information giver trygge og tilfredse kunder, der kommer igen og igen. Derfor er det en god idé at holde jeres kunder opdateret i leveringsprocessen med personlige beskeder, der bl.a. informerer om, når ordren er modtaget, klargjort og sendes - og dette kan I gøre nemt og automatisk med en Shipmondo-konto.

Se tre eksempler på den gode personlige mail.