Tjekliste: Få styr på jeres handelsbetingelser

Hvis I har en webshop, skal I også have nogle handelsbetingelser, der fungerer som en kontrakt mellem jer og jeres kunder. I kan få styr på jeres handelsbetingelser let og hurtigt ved at læse denne tjekliste og downloade vores skabelon.

Tjeklisten til jeres handelsbetingelser

Der findes der ikke én enkelt lov, der bestemmer, hvordan jeres handelsbetingelser skal udformes. Derimod findes der en række forskellige love herunder forbrugeraftaleloven, e-handelsloven, markedsføringsloven, aftaleloven og købeloven.

Jf. e-handelsloven og forbrugeraftaleloven findes der en række særlige krav til, hvilke oplysninger kunden skal have, og hvilke krav webshoppen skal følge, som strækker sig over hele købsprocessen - og det her, at handelsbetingelserne kommer ind i billedet. Eksempelvis skal oplysninger om virksomheden, pris, betaling, levering og fortrydelsesretten, inklusiv hvad der kan og ikke kan returneres gives før salget, mens kunden under salget skal have oplysninger om, hvilken varer der er bestilt, den samlede pris m.m. Endeligt gælder der nogle regler efter salget i forhold til levering af varen.

Handelsbetingelser skal naturligvis skræddersyes til den enkelte webshop, men herunder vil vi komme med nogle punkter, som vi anbefaler, I bør inkludere i jeres handelsbetingelser.

1) Juridiske virksomhedsoplysninger

En webshop har oplysningspligt, hvilket betyder, at I jf. e-handelsloven § 7, stk. 1 skal give let tilgængelig adgang til informationer om jeres virksomhed herunder virksomhedens fulde registrerede navn, forretningsadresse, e-mail, CVR-nummer samt tilhørsforhold til eventuelle godkendelses- og mærkningsordninger.

2) Prisoplysninger og betaling

Ifølge § 8 i e-handelsloven har I pligt til at give klar og tydelig information om prisen på jeres varer, og i jeres handelsbetingelser skal det tydeligt fremgå, hvorvidt afgifter, moms og leveringsomkostninger er inkluderet i prisen. Disse oplysninger skal naturligvis være tilgængelige, når kunden køber varen, men derudover er det også en god idé at beskrive i jeres handelsbetingelser, hvad der er inkluderet i prisen, samt hvordan betalingen foregår herunder betalingsformer, eventuelle kreditter, hvornår pengene trækkes m.m

Læs mere om hvordan I oplyser om fragtprisen korrekt på jeres webshop og produktsider.

Desuden skal I være klar over, at I som udgangspunkt først må trække pengene, når varen er sendt afsted. Dog gælder der undtagelser som for eksempel specialfremstillede varer. Trækker I pengene, før varen er sendt afsted, anses det som et urimeligt handelsvilkår.

3) Oplysning om levering

I jeres handelsbetingelser skal I beskrive, hvor i verden jeres vare kan leveres, hvordan levering af jeres vare sker, og hvornår den kan forvente at blive leveret.

Læs mere om hvordan I står stillet juridisk, når I sender pakker.

4) Retur- og fortrydelsesret

Her skal I oplyse kundens rettigheder i forbindelse med fortrydelse af købet, hvordan varen skal returneres, og i hvilken stand varen skal være i.

Kort fortalt har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret med undtagelser som eksempelvis levering af fødevarer, drikkevarer samt specialfremstillede varer. Fristen for fortrydelsen gælder fra den dag, hvor ordren er leveret. Når kunden har informeret om ønsket om fortrydelse, har kunden efterfølgende 14 dage til at returnere varen.
I skal huske at oplyse om betaling af returfragt. Gives der ikke oplysninger om dette, er det jeres virksomhed selv, der skal betale for udgiften til returfragt.

5) Reklamation

Ifølge købeloven har jeres kunde to års reklamationsret ved fejl på varen. Derfor skal I have et afsnit, hvor I beskriver dette, og desuden gør opmærksom på, at reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles i rimelig tid efter varens modtagelse.

6) Persondatapolitik

Fordi jeres webshop modtager kundedata, når en kunde køber varer, er det et en god idé at have et afsnit der beskriver, hvordan jeres virksomhed benytter denne data, og hvem I deler disse data med.

7) Klagemuligheder

Sælger jeres virksomhed til private forbrugere, er I forpligtet til at oplyse om muligheden for at klage til relevante klagenævn. På forbrug.dk kan I finde den rigtige klageinstans, der passer til jeres virksomhed, branche og produkt. Sælger I forbrugsvarer i pris-intervallet 1.110 - 100.000 DKK, er det ofte det offentlige forbrugerklagesystem, Nævnenes Hus, som I skal henvise til (se Nævnenes Hus’ side om forbrugerklager). Når I har fundet den rigtige instans, skal I oplyse kontaktinformation herpå f.eks. fysisk adresse, samt evt. link, hvis det er muligt at klage online gennem en klageportal. Derudover skal jeres egen email være synlig i tilfælde af at kunden vil klage til jer.

8) Husk den gode kundeservice

Til sidst vil vi komme med et godt råd. Husk den gode kundeservice. Det kommer næppe som en overraskelse, at god kundeservice er centralt for at skabe succes. Samtidig er det også et lovgivningsmæssigt krav, at kunden kan komme i gratis kontakt med jeres virksomhed, hvorfor I enten skal oplyse en mailadresse samt telefonnummer, en online spørgeformular eller en chatfunktion. Derudover skal I straks bekræfte skriftligt til kunden, at I har modtaget dennes henvendelse.

God kundeservice er mere end gode kontaktmuligheder. I Shipmondo findes en række funktioner, som styrker jeres relation til kunden herunder muligheden for at sende personlige e-mails og/eller SMS’er automatisk, når I håndterer jeres ordrer og forsendelser. På den måde får I en unik mulighed for at kommunikere med jeres kunder undervejs i leveringsprocessen og dermed opretholde en god kundeservice.

Download gratis skabelon til jeres handelsbetingelser til salg af varer på nettet, og få en god start.