Udvid jeres webshop til Tyskland med succes

Tyskland er, med en befolkning næsten 15 gange så stor som den danske, et attraktivt nærmarked for danske webshops.

Landet er Europas største e-handelsmarked, og ecommerceDB spår, at der på det tyske marked omsættes for 846.094 millioner DKK inden udgangen af 2023.

Men selvom det kan være fristende at hoppe direkte ud i handlen med Tyskland, er det vigtigt, I er godt forberedte for at få succes.

Et stort marked betyder nemlig også mange konkurrenter, og derfor skal I sørge for at have fodarbejdet i orden - og med denne blog hjælper vi jer på rette vej.

Undersøg det tyske marked

Når I skal udvide til Tyskland, er det meget vigtigt, at I undersøger markedet ordentligt.

Der er mange elementer, der har indflydelse på, om man som virksomhed kan få succes i et nyt land.

Jeres succesrate for e-handel i Tyskland afhænger af jeres forberedelse.

Her er nogle af de vigtigste spørgsmål, I bør stille jer selv:

• Er produktet relevant?
• Er der behov og efterspørgsel for mit produkt?
• Hvordan er konkurrencesituationen?
• Kan jeg tjene penge på en ordre i det nye land?
• Kan jeg håndtere logistikken?

Det kræver et stort arbejde, hvis I vil have succes, og derfor vil vi råde jer til, at I sætter både tid og penge af til at etablere jer på det tyske e-handelsmarked.

I skal producere content, skabe opmærksomhed på jeres brand og forblive opdateret på både kundekreds og konkurrenter og tendenser i tysk e-handel.

Tilmeld jer det tyske emballageregister

Siden d. 01.01.2019 har det i Tyskland været et lovkrav, at alle virksomheder, der sælger varer til de tyske forbrugere (B2C), skal lade sig registrere i emballageregisteret kaldet LUCID.

Samtidig skal man indberette både planlagte og faktiske mængder af anvendt emballage med det formål at reducere antallet af uregistrerede emballage samt fremme genanvendelsen af emballage.

Undlader I indregistrering, må I ikke sælge jeres varer til de tyske forbrugere.

Og gør I alligevel dette, risikerer I en bødestraf.

I tilmelder jeres virksomhed (gratis) på lucid.verpackungsregister.org/

Tysk lokalisering

Et væsentligt step i at opnå succes med jeres webshop i et nyt land, er at den fremgår lokal, idet det skaber tryghed og tillid.

Det betyder, at I skal have lokalkendskab til både sprog, jura, kultur og logistik.

Tyskland er kendt for at være meget striks, når det gælder juridiske forhold og lovgivning, og derudover læser langt de fleste tyske forbrugere handelsbetingelserne på webshops.

Derfor er en af de centrale forudsætninger for at få succes i tysk e-handel, at jeres webshop er udstyret med de rigtige rammer og giver kunderne de korrekte, lovpligtige informationer.

De juridiske forhold i Tyskland ligner meget de danske, da begge lande er en del af EU.

Og kort fortalt handler det om, at I skal sørge for at give korrekte oplysninger om jeres virksomhed, købsoplysninger både før, under og efter købet, fortrydelsesretten og lignende.

I kan finde en udtømmende oversigt over regler for tysk e-handel samt for resten af EU i Erhvervsstyrelsens virksomhedsguide på erhvervsstyrelsen.dk.

I forhold til sprog, er det centralt, at alt på jeres hjemmeside oversættes til tysk, fordi det giver et lokalt udtryk, hvilket skaber tillid og giver en større købelyst.

Når det er sagt, betyder det ikke, at I kan oversætte alt direkte, og I skal derfor finde ud af, om nogle af jeres produktnavne og tekster skal omskrives og tilpasses, så de får det helt rigtige lokale udtryk.

De populære markedspladser i Tyskland

Tysk e-handel er domineret af et stort antal af online markedspladser herunder Amazon, der sidder på næsten halvdelen af markedet.

Det betyder, at mange af de tyske forbrugere bruger en platform som f.eks. Amazon som søgemaskine og bliver dermed ikke eksponeret for andre webshops.

Derfor vælger mange virksomheder på det tyske marked at have en Amazon-konto ved siden af deres webshop, og det kan også være en mulighed for jer.

Fordelene ved at have en Amazon-konto kørende ved siden af jeres webshop er, at I får det bedste af begge verdener.

Gennem Amazon får I stor eksponering, og samtidig er det muligt at trække trafik til jeres webshop.

Dog kræver det en grundig analyse, hvis man overvejer at tilslutte sig skaren af Amazon-forhandlere, så I ikke forsvinder i mængden af webshops.

Derudover skal I også vurdere og regne efter i forhold til, hvorvidt det kan svare sig, at kaste sig ud i et Amazon-eventyr.

Amazon skal nemlig have en stor bid af jeres fortjeneste.

Den gennemsnitlige procentsats I skal betale, hver gang I sælger et produkt gennem platformen er 14% af ordretotalen - og derfor kan I risikere, at I tjener minimalt eller slet ikke tjener penge.

Forbered jeres webshop

Den problemfrie købsoplevelse er central, hvis I vil have succes på det tyske marked.

Den høje konkurrence betyder også, at der er et utal af valgmuligheder, som forbrugeren kan vælge imellem - og hvis ikke købsoplevelsen på jeres webshop er problemfri, skifter forbrugeren til en af de mange andre muligheder.

Samtidig har de tyske forbrugere et ry for at vægte troværdighed og tillid ekstremt højt, hvorfor de går meget op i certificeringer.

Jeres webshop bør altid være toptunet, og I skal sørge for, at jeres produkt feed er verdensklasse.

Det vil sige en altid opdateret og tilgængeligt webshop med lokale priser, tekster, billeder og lagerstatus.

Derudover er det en god idé at få et modstykke til det danske e-handelsmærke som f.eks. Trusted Shops, der er et af de store trustmarks i tysk e-handel.

I skal også sikre jer, at I tilbyder de rigtige betalingsmetoder, især fordi de tyske forbrugere vægter tillid meget højt i forhold til betalingsprocessen.

Derfor kan det være en god idé at tilbyde de mest gængse betalingsmetoder som f.eks. Paypal, der er den mest populære betalingsmetode i Tyskland efterfulgt af fakturaer.

Foretrukne betalingsmetoder i Tyskland: Kilde: E-commerce in Europe 2019, PostNord

Læs mere om, hvordan I skaber en tryg webshop.

I kan også læse om, hvordan I styrker jeres webshop og troværdighed ved at optimere jeres checkout.

Skal jeres webshop momsregistreres?

Når I som virksomhed beliggende i EU sælger varer til forbrugere i et andet EU-land gennem fjernsalg, skal I som udgangspunkt registrere jer i landet og opkræve moms til den gældende sats i det pågældende land - medmindre jeres omsætning ligger under EU’s fælles momsgrænse for fjernsalg og ydelser.

D. 1. juli 2021 blev der indført én ny fælles EU-fjernsalgsgrænse, som ligger på 10.000 EUR svarende til ca. 75.000 DKK - hvilket er væsentligt under Tysklands forhenværende momsgrænse, der lå på 100.000 EUR svarende til cirka 743.000 DKK. Derudover gælder grænsen på 10.000 EUR for alle de salg, I laver i andre EU lande. Overstiger I fjernsalgsgrænsen, kan I tilmelde jer den frivillige OSS-ordning, der gør det muligt for jer at nøjes med én samlet momsregistrering.

Læs mere om de nye EU-momsregler og Moms One Stop.

Kan I håndtere fragten til Tyskland?

Når I har kastet jer over det tyske e-handelsmarked, er det særlig vigtigt, at I har styr på logistikprocessen.

Kan I på nuværende tidspunkt sende varer til Tyskland? Har I kapacitet til at håndtere returprocessen? Dette er to spørgsmål, som har en altafgørende betydning for jeres succes.

For at hjælpe jer på vej i forhold til levering og fragt til Tyskland, opstiller vi her en graf over foretrukne transportører blandt 100 top af de største webshops i Tyskland:

Send til Tyskland med Shipmondo i dag

Med en Shipmondo-konto kan I sende jeres pakker til Tyskland allerede i dag - nemt og hurtigt. I kan bl.a. sende med DHL Express, GLS, UPS og PostNord. Har I jeres egen fragtaftale, kan I sende med både Deutsche Post og UPS, der samtidig er nogle af de foretrukne transportører i Tyskland.

De tyske forbrugere har overordnet set høje forventninger til levering, og mange virksomheder tilbyder gratis levering næste hverdag i Tyskland.

For at kunne hamle op med dette bør I tilbyde flere forskellige leveringsmetoder.

I bør også give jeres kunder mulighed for selv at vælge udleveringssted, når de handler hos jer.

Det kan I med Shipmondos Delivery Checkout, hvis I sender med PostNord og GLS.

Se vores integrationer til jeres webshop og automatisér jeres ordrehåndtering og fragtbooking.

Den vigtige returproces

I Tyskland er en velfungerende returproces ekstrem vigtig, idet de tyske forbrugere er kendt for at returnere deres varer i stor stil - og samtidig tjekker 67 % af de tyske forbrugere retursiden, før de foretager et køb.

Det betyder, at jeres returproces skal være så simpel og transparent som mulig, da I ellers risikerer at miste kunder.

Med Shipmondos Returportal kan I gøre det let for jeres kunder at returnere jeres varer.

Kunden udfylder blot ordrenummer og e-mail og vælger hvilke varer, der skal retur i returportalen.

Og vil I gøre det ekstra nemt, kan I gøre det muligt for jeres kunder at returnere varer uden at bøvle med at printe et returlabel.

Læs mere om labelfri retur.

Når I bruger Shipmondos Returportal, bestemmer I bl.a. også selv, om kunden skal betale for returfragten, eller om I vil tilbyde det som en gratis service - hvilket er noget, mange tyske forbrugere forventer. I bestemmer også selv sprog og valuta.

I kan også få en integreret Returportal i jeres Ordrehåndtering og få et gnidningsfrit returflow.

Når I modtager returpakken, kan I scanne den vedlagte returseddel og komme automatisk ind på ordren, så I kan starte refunderingen.

Bestem selv pris, sprog, valuta, returmetoder, returløsninger, returårsag og design.

I kan opsætte både jeres egne fragtaftaler og vores.

Få flere råd til den gode returpolitik.

Har I brug for sparring?

For at få succes med e-handel i Tyskland og på det tyske marked kræver det, at I giver jeres kunder den bedste købsoplevelse muligt - og det gør I bl.a. ved at have styr på jeres fragt.

Har I brug for sparring i forhold til transportører, fragtmuligheder og lignende, skal I være velkomne til at skrive en mail til os på support@shipmondo.com, og så hjælper vi jer godt på vej.