På den här sidan
Torben van den Brekel Kulmbak och Mikkel Normann är stjärnorna bakom Danmarks största företag inom racketsport med försäljning av utrustning för tennis, badminton, squash och padeltennis.
Företaget, Zerv, omfattar hela nio webbutiker, en fysisk butik och säljer till både nybörjare och professionella spelare i Danmark, Sverige, Tyskland och England. I de nio webbutikerna och butiken säljs både stora sportmärken och egenproducerade produkter under namnet Zerv.
Med imponerande siffror och talangfulla förmågor fick de två grundarna med sig två serieinvesterare ombord i den danska TV-showen Løvens Hule (Draknästet), och tillsammans är de redo att erövra marknadsandelar i hela Europa.
Matchboll i Løvens Hule
Inspelningarna till programmet tog nästan två timmar, men endast cirka 10 minuter visades i den danska TV-showen Løvens Hule.
Tittarna älskar att se förhandlingarna, men först har vi gått igenom allt praktiskt, siffrorna och till exempel vilka samarbetspartners vi använder. Men det var en häftig upplevelse och vi är glada över den, det har varit mycket att göra sedan dess, säger Torben.
Det var en intensiv kamp mellan drakarna i studion, där både Jacob Risgaard, Jesper Buch och Jan Lehrmann var hungriga efter att få tag på Zerv. Med ett bud på 2 miljoner danska kronor för 20 % av företaget hade matchbollen servats in. Torben och Mikkel accepterade budet och kunde lämna med två nya investerare, nämligen Jesper Buch och Jan Lehrmann.
Det är klart att när man blir exponerad på det sättet så ökar försäljningen och antalet beställningar, och det har vi märkt. Därför var vi också nöjda med att ha kontroll över vår order- och fraktlösning så att vi kunde hantera den volymen, förklarar Torben.
Det inkluderar bland annat sommarstugepaketet, som innehåller badmintonracketar, nät och utomhusbollar, som Torben och Mikkel presenterade i Løvens Hule och som snabbt har sålt slut från hyllorna.
Nio webbutiker, en fysisk butik och hela Europa
Torben hade tidigare spelat i badmintonligan och har sedan dess inte riktigt kunnat släppa taget om racketarna.
Han grundade badmintonshoppen.dk och år 2016 övertog han den fysiska butiken Ketshop i Odense som säljer utrustning för olika typer av racketsporter.
Efter detta ändrades namnet till det nuvarande Zerv för att erbjuda ett brett utbud inom flera grenar av racketsporten.
Under tiden hade Mikkel kämpat sig upp från att vara praktikant som strängade badmintonracketar i butiken, till att bli butikschef på Ketshop. Han blev partner i Zerv år 2018.
Upp till 80% av Zervs försäljning genereras online, och de sista 20% kommer från butiken, så det har funnits en bra grund för att expandera med fler webbutiker, även utomlands.
Därför säljer Zerv nu också utrustning på den svenska, tyska och engelska marknaden. Och deras ambitioner sträcker sig över hela Europa.
Zerv består nu av nio webbutiker och en fysisk butik som har över 5 000 olika produkter - utan varianter. Därför har det också varit viktigt för Zerv att ha ett arbetsflöde på lagret som fungerar helt optimalt.
En intelligent lösning
Med den växande mängden beställningar blev det nödvändigt för Zerv att skapa en effektiv och automatiserad arbetsflöde på lagret. Med många anställda på lagret var det viktigt med en användarvänlig och enkel process.
Vi letade efter ett intelligent sätt att hantera våra paket på, och i den processen hittade vi Shipmondo som matchar oss perfekt. Alla processer har automatiserats, och det är en betydande skillnad jämfört med vår tidigare manuella metod.
Se hur en hektisk arbetsdag på lagret ser ut här:
När en beställning kommer in till någon av Zervs nio webbutiker som alla är byggda på Dandomain, så skrivs en plocklista automatiskt ut. Varje webbutik är konfigurerad med Shipmondos kostnadsfria orderintegration.
Därefter plockar tre till fyra anställda kvickt varorna på lagret, medan en annan anställd står redo att skanna plocklistan vid ett av de två packborden.
Genom en skanning skrivs fraktsedel och paketetikett automatiskt ut. Samtidigt skickas ett personligt e-postmeddelande till kunden med spårningsinformation. En komplett orderhantering.
När en kund har beställt en order som ska skickas ut, skickas följande meddelande:
Kundinformationen infogas automatiskt i meddelandet.
Avsändarnamnet är kopplat till orderintegrationen, vilket innebär att avsändarnamnet i e-posten automatiskt sätts in beroende på om kunden har handlat på ketshop.dk eller tennisshoppen.dk.
På detta sätt är kommunikationen effektiviserad, och kunden som har handlat på ketshop.dk får meddelanden från ketshop.dk.
När plocklistan har skannats skickas en returetikett, fraktetikett och fraktsedel vidare till packningsarbetaren, som med stor skicklighet sätter ihop kartongen, packar varan och inkluderar fraktsedeln och returetiketten.
Fraktetiketten fästs på, och paketet placeras bland de färdigpackade beställningarna. Med hundratals paket som hämtas upp till tre gånger om dagen av PostNord, GLS och Bring.
Torben förklarar vidare om valet av Shipmondo som order- och fraktlösning:
Det var viktigt för oss att kunna hantera alla nio webbutikerna inom samma administration och göra allt från en plats, och den uppgiften har Shipmondo lyckats med till 100%. Det coolaste är att vi inte behöver oroa oss, allt fungerar bara, och det har det gjort från dag ett. Jag vågar inte ens tänka på hur mycket tid det har sparats för vår verksamhet.
Men det är inte bara packningsprocessen utanför företaget som har effektiviserats hos Zerv. Det samma gäller faktiskt för returprocessen.
På alla Zervs webbplatser kan kunderna nämligen få tillgång till en Return Portal, där kunden själv kan beställa en returetikett.
På det sättet behöver inte kunden ha kontakt med kundtjänst för att skicka en retur, och Zerv debiteras bara för frakten om kunden returnerar paketet.
Nästa kapitel i racketspelet
Zerv håller koll på marknadstrenderna inom racketsporter, och när padeltennissporten tog Danmark med storm var Zerv snabba med att ta chansen.
De skapade webbutiken padelshoppen.com och började tillverka padelprodukter under varumärket Zerv.
Zerv planerar att fortsätta följa marknadstrenderna och ta nästa steg: de vill erövra racketmarknaden i hela Europa.
Nästa steg är att aktivera lejonen, de ska hjälpa oss att bli ännu skarpare och starkare. Sedan ska vi fortsätta ut i Europa och den resan ska självklart Shipmondo vara med på, säger Torben.
Med Shipmondo är Zerv redo att skicka paket till hela Europa, även till länder som kräver tullbehandling. I Shipmondo kan tullbehandlingen nämligen också automatiseras.
Fler entreprenörshistorier
Zerv är inte det enda imponerande fallet som har kommit från Løvens Hule.
Du kan också läsa om hur Curvii startade och hur Myselfie hyr ut sina selfie-kameror från sin webbutik.
