Returseddel
En returseddel er et dokument, der bruges ved retur. Køber udfylder retursedlen, når en vare skal sendes retur. Sedlen udfyldes med årsag og kommentarer.
Hvad er en returseddel?
En returseddel er et dokument, der udfyldes, når en kunde vil returnere/reklamere for varer købt eksempelvis på en webshop. Mange af de samme oplysninger, man finder på en kvittering, vil typisk være til stede på en returseddel; Ordrenummer, købers oplysninger og en liste med varer, er essentielle oplysninger på en returseddel. Mange vælger også at oplyse om retur- og reklamationsprocedure på retursedlen.
På retursedler bruges der ofte talkoder/returkoder som svarmuligheder. Hvert tal repræsenterer en årsag til reklamation/retur. Gør man brug af et kodesystem ved retur-/reklamationssager, er det essentielt at inkludere en forklaring på, hvordan køber skal udfylde felterne, og hvad hvert tal betyder. Nederst kan man gøre plads til et kommentarfelt. Det giver mulighed for både ris og ros, og eventuel ekstra forklaringen af årsagen til retur, som kan være vigtig for at forstå sælger.
En returseddel skal ikke forveksles med en returlabel. Det er to helt forskellige ting, som blot bruges i samme sammenhæng; returnering af ordrer. Man kan sige, at den ene skal ind i forsendelsen (returseddel), og den anden skal sættes uden på forsendelsen (returlabel).
Eksempel på returseddel
I Shipmondo får du adgang til en standard returseddel. Den er tilgængelig for alle med en Shipmondo-konto. Har du ikke en Shipmondo-konto, så kan du oprette dig gratis herunder og opleve de mange fordele hos Shipmondo - og nemt håndtere dine returforsendelser.
Eksempler på hyppigt anvendte returkoder, der beskriver årsagen til retur:
- Varen er for stor
- Varen er for lille
- Modtaget forkert størrelse/vare
- Varen lever ikke op til mine forventninger
- Vare leveret med defekt/fejl
- Fortrudt køb
- Varen svarer ikke til billede på hjemmeside
Hvordan bruger man en returseddel?
Når en vare skal returneres eller reklameres, skal kunden udfylde en returseddel. Retursedlen bør være struktureret sådan, at der er rigeligt plads til at udfylde relevant information på en liste eller i tabel. Hver vare, der returneres, skal oplyses med varenummer, så webshoppen nemt kan identificere varen ved modtagelse. Derudover bør retursedlen have en tom boks eller linje, hvor retur-/reklamationskoden kan noteres. På den måde er det nemt for dig som webshopejer at danne overblik over årsagerne til returnering for bestemte varer, der bliver returneret.
Den digitale returseddel - Shipmondo Returportal
Fremfor at medsende en fysisk returseddel og returlabel til hver eneste kunde, så kan du bruge en digital løsning. Det sparer dig for en masse papir og printblæk, og miljøet vil takke dig.
Shipmondo Returportal gør det nemt for både dig og dine kunder, at sende en eller flere varer retur. Gennem en online returside på din webshop, kan din kunde nemlig selv bestille en returlabel og en returseddel, når behovet opstår.
Se hvordan kunden udfylder oplysningerne om returordren her;
Du bestemmer vilkår, returmuligheder, leveringsmuligheder og prisen for returfragten. Du kan både bruge dine egne fragtaftaler eller de aftaler, som vi har forhandlet med populære transportører. Du kan også personliggøre returportalen med dine egne tekster og det visuel udtryk med CSS-styling og logo. Webshoppen kan bruge standard retursedlen, som vist i eksemplet ovenover, eller uploade en helt unik returseddel.
Dine kunder udfylder altså retursedlen digitalt, når du benytter Shipmondo Returportal - Returhåndtering. Kunden taster nemlig ordrenummer, angiver returårsager og evt. kommentar (som du kan gøre tvungen).
Det er en kæmpe fordel for dig som webshopejer, for du får indblik årsagen og hvilke varer, som kunden sender retur, så snart kunden har udfyldt oplysningerne på returportalen. Du kan samtidigt følge returpakken og den vil fremgå af din oversigt på din Shipmondo-konto.
Når du modtager returpakken, kan du nemt håndtere returpakken og evt. refundere beløbet til kunden. Læs mere om Shipmondo Returportal herunder.
Hvad er formålet med retursedler?
Retursedlen er en simpel måde, hvor du som webshopejer har mulighed for at indsamle oplysninger omkring årsagerne til de returvarer, som du modtager. I en fysisk butik vil ekspedienten ofte spørge, hvad årsagen er. Det er der ikke på samme måde mulighed for ved køb på internettet.
Har du en webshop, er det en rigtig god idé at bede kunder, der ønsker at sende retur, om at udfylde en returseddel - enten fysisk eller digitalt. Du kan nemlig indsamle vigtig viden om dine produkter og hele kundeoplevelsen igennem retursedlerne. Hvis du ikke indsamler den slags data, kan du risikere ikke at opdage, at du sender defekte varer ud eller at der måske bliver lavet gentagne pakkefejl, der kan undgås. Retursedler er dermed et godt værktøj til at kvalitetssikre kundeoplevelsen for køberne.
Det kan tage tid, før man finder de svarmuligheder, der er allermest relevante for ens forretning. Derfor kan det være en god idé at starte med en simpel returseddel. Man bør kigge på besvarelserne, og herefter kan man vurdere hvilke faste svarmuligheder, der bør være.
Returpolitik og returseddel
Den gode kundeoplevelse starter før et køb og fortsætter også efter købet er fuldført. Du skal derfor have styr på returpolitikken og være tydelig omkring købers rettigheder i webshoppen, så vil det være med til at højne tryghed og købelyst på en webshop. Her er tre gode råd til returpolitikken, som kan hjælpe dig med at skabe en endnu bedre kundeoplevelse.
Download returseddel
Har du brug for at medsende en returseddel? Download retursedlen fra eksemplet ovenover via knappen herunder.