Returseddel

Ordoversigt

En returseddel er et dokument, der bruges ved retur. Køber udfylder retursedlen, når en vare skal sendes retur. Sedlen udfyldes med årsag og kommentarer.

Hvad er en returseddel?

En returseddel er et dokument, der udfyldes, når en kunde vil returnere/reklamere for varer købt eksempelvis på en webshop. Mange af de samme oplysninger, man finder på en kvittering, vil typisk være til stede på en returseddel; Ordrenummer (Vigtigst af alt, se artikel om ordrenummer), købers oplysninger og en liste med varer, er essentielle oplysninger på en returseddel. Mange vælger også at oplyse om retur- og reklamationsprocedure på retursedlen.

På retursedler bruges der ofte talkoder/returkoder som svarmuligheder. Hvert tal repræsenterer en årsag til reklamation/retur. Gør man brug af et kodesystem ved retur-/reklamationssager, er det essentielt at inkludere en forklaring på, hvordan køber skal udfylde felterne, og hvad hvert tal betyder. Nederst kan man gøre plads til et kommentarfelt. Det giver mulighed for både ris og ros, og eventuel ekstra forklaringen af årsagen til retur, som kan være vigtig for at forstå sælger.

En returseddel skal ikke forveksles med en returlabel. Det er to helt forskellige ting, som blot bruges i samme sammenhæng; returnering af ordrer. Man kan sige, at den ene skal ind i forsendelsen (returseddel), og den anden skal sættes uden på forsendelsen (returlabel).

Eksempel på returseddel

I Shipmondo får du adgang til en standard returseddel. Den er tilgængelig for alle med en Shipmondo-konto. Har du ikke en Shipmondo-konto, så kan du oprette dig gratis herunder og opleve de mange fordele hos Shipmondo - og nemt håndtere dine returforsendelser.

Eksempel på returseddel

Eksempler på hyppigt anvendte returkoder, der beskriver årsagen til retur:

  1. Varen er for stor
  2. Varen er for lille
  3. Modtaget forkert størrelse/vare
  4. Varen lever ikke op til mine forventninger
  5. Vare leveret med defekt/fejl
  6. Fortrudt køb
  7. Varen svarer ikke til billede på hjemmeside

Hvordan bruger man en returseddel?

Når en vare skal returneres eller reklameres, skal man udfylde en returseddel. Retursedlen bør være struktureret sådan, at der er rigeligt plads til at udfylde relevant information på en liste eller i tabel. Hver vare, der returneres, skal oplyses med varenummer, så webshoppen nemt kan identificere varen ved modtagelse. Derudover bør retursedlen have en tom boks eller linje, hvor retur-/reklamationskoden kan noteres. På den måde er det nemt for webshoppen at danne overblik over årsagerne til returnering for bestemte varer, der bliver returneret.

Har du en Shipmondo-konto, så har du adgang til Shipmondo Returportal. En Returportal, der gør retur nemt får både webshoppen og kunderne, der ønsker at sende en vare retur. Kunden kan nemlig selv bestille en returlabel og en returseddel gennem portalen. Webshoppen, der gør returportalen tilgængelig, bestemmer vilkår og prisen for returfragten. Webshoppen kan bruge standard retursedlen, som vist i eksemplet ovenover, eller uploade en helt unik returseddel.

Hvad er formålet med retursedler?

Retursedler er en simpel og praktisk metode, hvorpå køber, der ønsker at returnere, kan oplyse hvilken ordre (ordrenummer) og varer, der skal returneres og angive en årsag til retur.

Har du en webshop, er det en rigtig god idé at bede kunder, der ønsker at sende retur, om at udfylde en returseddel. Igennem retursedlerne vil kan du nemlig indsamle vigtig viden omkring dine produkter og hele kundeoplevelsen. Hvis man ikke indsamler den slags data, kan man risikere ikke at opdage, at man sender defekte varer ud eller at der måske bliver lavet gentagne pakkefejl, der kan undgås. Retursedler er dermed et godt værktøj til at kvalitetssikre kundeoplevelsen for køberne.

Det kan tage tid, før man finder de svarmuligheder, der er allermest relevante for ens forretning. Derfor kan det være en god idé at starte med en simpel returseddel. Man bør kigge på besvarelserne, og herefter kan man vurdere hvilke faste svarmuligheder, der bør være.

Retursedlen er en simpel måde, hvorpå webshops har mulighed for at indsamle oplysninger omkring årsagerne til de returnerede varer, de modtager. I en fysisk butik vil ekspedienten ofte spørge, hvad årsagen er. Det er der ikke på samme måde mulighed for ved køb på internettet.

Den gode kundeoplevelse starter før et køb og fortsætter også efter købet er fuldført. Hav styr på returpolitikken og vær’ tydelig omkring købers rettigheder i webshoppen, så vil det være med til at højne tryghed og købelyst på en webshop. Her er tre gode råd til returpolitikken, som kan hjælpe dig med at skabe en endnu bedre kundeoplevelse.

Har du brug for at medsende en returseddel? Download retursedlen fra eksemplet ovenover via knappen herunder.

Send din første pakke på under 5 minutter

Opret en gratis konto og du er i gang

Opret gratis konto