Returlabel

---

En returlabel er den pakkelabel, din kunde skal bruge for at sende en vare retur. Den ligner en pakkelabel, men bruges til at sende en vare retur til afsender.

Hvad er en returlabel?

En returlabel er et stykke påklæbet papir, der placeres uden på en pakke for at fortælle transportøren og omdeleren om henholdsvis afsender- og modtager-adresse, navn samt forsendelse. Ligesom den pakkelabel, du kender, når du sender en pakke til dine kunder.

Hvor en pakkelabel bruges til at sende fra afsender til modtager, bruges en returlabel til at sende fra modtager tilbage til afsender. Typisk er oplysningerne på en returlabel på forhånd bestemt af afsender (dig), når returlabelen er vedlagt forsendelsen. På den måde skal modtager af pakken, der ønsker at sende retur, ikke skrive hvem og hvor, returpakken skal sendes til.

Skal kunden bestille og hente returlabelen på din hjemmeside eller webshop, så er afsender-oplysninger typisk også bestemt og genereret på forhånd. Mere om det senere.

Returlabels bruges meget inden for e-handelsbranchen, hvor forbrugere handler online uden at kunne se, røre eller prøve varen. Derfor bliver der også sendt mange varer retur, der af den ene eller anden årsag ikke matcher kundens ønsker.

Når dine kunder handler i en fysisk butik, kan de bytte eller returnere varen igen, hvis de har fortrudt købet. Det er også lovpligtigt og god kundeservice, at du tilbyder dine kunder returnering - enten gratis eller mod en lille pris. Læs mere om reglerne i vores tjekliste til handelsbetingelser.

Hvordan får jeg en returlabel?

Du kan som virksomhed selv vælge, hvordan dine kunder skal få fat i en returlabel. Det afhænger også af, hvordan du håndterer returneringer, samt hvad prisen er for returneringen. Nogle webshops vedlægger en udskrevet returlabel med i pakken, når de sender den, mens andre har opsat en portal, hvor kunden selv skal gå aktivt ind og printe en returlabel.

Hvilken returpolitik du har, skal fremgå på din webshops hjemmeside, så dine kunder til hver en tid kan finde oplysninger om dette og føle sig mere trygge i købet.

I Shipmondo kan du booke fragt og printe pakkelabels og returlabels, så snart du har oprettet en gratis konto.

Booker du en returlabel til en kunde fra Shipmondo, så kan du sende den til din kundes email direkte fra din Shipmondo-konto.

Hvad koster en returlabel?

Prisen, som slutkunden betaler for returfragten, er op til virksomheden/dig at bestemme. Omkostningen af returfragten afhænger af transportøren, hvilket fragtprodukt, der er valgt, hvor meget pakken vejer og hvor store/små pakkedimensionerne er. Det gælder ligesom en almindelig forsendelse.

På den måde kan du som virksomhed helt selv bestemme, hvorvidt det skal koste noget for din kunde at sende retur eller ej.

Du kan altid se de gældende priser på din Shipmondo-konto under Forsendelser > Priser.

Hvordan ser en returlabel ud?

En returlabel ligner en almindelig pakkelabel, som du typisk påklistrer de pakker, du sender ud til dine kunder. Ofte er den eneste forskel blot afsender- og modtager-adressen, der er byttet rundt. En returlabel fra PostNord kan for eksempel se sådan ud:

Vær opmærksom på, at din returlabel (eller pakkelabel) placeres korrekt på din pakke. Følg vores labelguide om placering af pakkelabels, så du undgår ekstragebyrer fra transportøren. OBS: Guiden er vejledende. Tjek altid op på din transportørs krav til pakker, inden du sender en pakke.

Hvad er en returseddel?

En returseddel er en seddel, der udfyldes med information omkring de varer, der skal returneres, når man returnerer en pakke. Nogle gange bliver en returseddel lagt med i pakken ved afsendelse, mens kunden andre gange selv skal printe den ud. En returseddel hjælper virksomheden med at danne sig overblik over den enkelte retursending og ordren.

En returseddel indeholder oftest oplysninger om afsender, ordrenummer, varenummer/-navn, antal og returkode. Returkoden er som regel et tal, der definerer returårsagen, f.eks. at varen ikke er som ønsket, at den er for stor/lille eller der er fejl på.

En returseddel kan se sådan ud:

Hvordan indleverer jeg en returpakke?

Når din kunde har klargjort returforsendelsen, så skal den indleveres på et indleveringssted, der tager imod pakker med den transportør, som returfragten er booket med.

Du kan her finde alle PostNord, Bring, GLS og dao indleveringssteder.

Shipmondo Returportal

Med Shipmondos Returportal kan du gøre det let for dine kunder at bestille returfragt og returnere varer. Bruger du Shipmondo Ordrehåndtering kan du få et gnidningsfrit returflow, der sikrer en effektiv returhåndtering.

Skræddersy Returportalen med din egen tekst, dit logo og CSS-styling og gør den til din egen. Lad dine kunde vælge hvilke varer, de ønsker at sende retur, definér selv returkoder og opsæt flere returløsninger og returmetoder. Du kan bruge dine egne fragtaftaler eller bruge vores. Du bestemmer fragtprisen, sprog og valuta.

Ovenstående eksempel på en returseddel er standard versionen i Shipmondo, når du bruger returportalen, men du kan også uploade din egen returseddel.

Se eksempel på Shipmondo Returportal:

Derudover kan du selv bestemme prisen på returfragten eller vælge, om det skal være gratis at returnere hos dig. Det kan du læse mere om her.

Shipmondo Returportal er en gratis løsning og fungerer som et link, som du skal henvise dine kunder til. Du kan evt. henvise dem via dine handelsbetingelser eller fra en særskilt returside på din webshop. Du kan også medsende returlinket nederst i en mail, eller du kan implementere en pop-up på din hjemmeside, så Returportalen popper op, når kunden trykker på retur-linket.

Du kan på knappen nedenunder læse meget mere om Shipmondo Returportal og prøve en demo:

Er du mere til en manuel løsning, eller ønsker du at vedlægge returseddel og returlabel i kundens pakke ved afsendelse, kan du også gøre dette på din Shipmondo-konto. Har du din egen fragtaftale aktiveret på din konto, kan du bestille en returlabel sammen med en almindelig label. Du skal kun betale for returfragten, hvis kunden benytter returlabelen.

Du kan også sende returlabelen til din kunde direkte på mail fra Shipmondo. Vi anbefaler, at du benytter Returportalen, hvis du har mange returforsendelser.